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生产绩效管理制度 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 日期：2010年11月13-14日 地址：上海 培训费用：2600元/人（含培训费、资料费、午餐、培训证书等） 培训对象 总经理、各部门经理、人力资源主管、绩效经理、绩效主管等相关管理人员 课程目标 个人的绩效如何与组织绩效联系起来，组织的绩效如何通过团队与个人的绩效提高来实现？ 本次课程以运用为导向，通过案例剖析和学员互动，帮助学员掌握目标与绩效管理的核心理念和关键技巧，确保其所学能直接用于现实的工作中。 参加本次学习，您将有如下收获： - 提升公司各级管理人员对目标与绩效管理的作用和意义的认识 - 了解和完善目标设定的原则、目标分解的方法 - 掌握目标执行的具体操作技巧和经验 - 树立全面、积极、专业的绩效考核管理的思维导向 - 推动公司基于目标管理的绩效考核方案的有效执行 - 了解和借鉴源自企业的有效性、实用性的解决方案 - 案例、练习与指标工具，为您带来更多的收获 课程大纲 一 目标与绩效管理中角色的认知 - 谁的目标？ - 谁的绩效？ - 谁来管理？ 二 绩效管理的认知 - 绩效管理的概念 - 绩效管理的目的 - 绩效考核 Vs.绩效管理 - 常用绩效考核方法 - 讨论：最适合的绩效考核方式 三 目标管理与绩效目标的认知 - 目标管理的概念 - 目标管理的作用 - 目标管理的步骤 - 什么是绩效目标？ 四 绩效管理的流程 - 绩效目标的设定及分解 - 各部门KPI制定参考表 - 绩效目标管理的注意事项 - 绩效管理过程中的跟踪、辅导 - 绩效考核常见误区 - 绩效考核结果的应用 五 如何提升下属的绩效水平 - 激励导向的绩效管理 - 了解员工的性格特征及职业倾向 - 绩效面谈：平等对话、双向沟通、及时反馈 - 绩效面谈：情境模拟 - 表扬与批评的学问 六 难题与案例分析研讨 - 绩效考核只是为了评奖金么？ - 员工为何总是高估自己的绩效水平？ - 员工总是将绩效不佳的责任归咎与外部因素，怎么办？ 讲师介绍 陈老师 MBA，多年跨国企业人力资源管理实战经验，善于融理论于实战，熟悉现代人力资源管理理念及工具。现任某欧洲企业人力资源部项目经理，主导企业内部各类项目的推进和协调实施。曾近先后在大型民营企业、美资企业工作，先后担任人力资源专员、各职能模块的主管的职位，后升任人力资源经理，全面负责企业人力资源管理工作。 开发并主持了多项企业咨询项目/内训课程的设计并亲自讲授，深入了解企业需求并有的放矢，使学员在沟通交流中学习到丰富的知识和操作性强的方法和工具，参与了多个咨询/培训项目。具有优秀的沟通能力及语言表达能力，思路缜密、清晰、全面。 授课风格 扎实的人力资源理论知识与丰富实践经验的有效结合，形成了逻辑严谨、条理清晰、实用透彻、视角独到、生动风趣的培训风格，理论结合实际，内容充实缜密，善于以通俗易懂的语言表达和深入浅出的案例分析拓宽学员思路，将复杂枯燥的理论变成简单有效的行为方式，调动学员内在学习动力，使学员乐于并易于理解、掌握和运用，给人耳目一新的感觉。 擅长领域 招聘面试四步法、性格分析与人员配置和发展、绩效管理、职业生涯开发与管理、管理技能提升、时间管理等。 服务客户 三星SDI有限公司、松下电器（中国）有限公司、维斯塔斯风力技术、朗讯科技（中国）有限公司、天津人力资源服务公司、北京君泰投资集团、中国银行、天津阳光彩印有限公司、邯郸交通运输集团、金世制药集团、美国哈逊、南开大学、天津大学、、百事可乐、爱立信、西门子电力、LG乐金、LG化学、长安福特马自达发动机、、劳动部就业指导师培训班等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六