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（单位） 开展集体协商要约书 公司行政 ： 为建立企业和谐稳定的劳动关系，维护职工合法权益，促进企业和谐稳定健康发展，根据《劳动合同法》、《集体合同规定》、《吉林省企业工资支付暂行规定》、《吉林省集体合同暂行办法》、《吉林省企业工资集体协商暂行办法》，结合企业实际，建议职工方代表与企业方代表就 年职工薪酬 问题进行集体协商。为使协商工作顺利进行，特提出如下建议： 一、集体协商会议的时间、地点 1、时间：建议定于 年 月 日； 2、地点：建议在 会议室进行。 二、集体协商的主要内容 1、 工的资分配考核基本原则 2、 绩效工资分配形式 3、 机关及辅助单位工资考核办法 4、 一线生产单位计件工资考核办法 三、确定双方集体协商代表 按规定，建议双方各派 名协商代表。 职工方协商首席代表： 职务： 其他代表为： 。请企业方也尽快提出协商代表和首席代表名单，以便工作沟通和作好协商的准备工作。 四、为便于协商的顺利开展，请企业方及时提供上一年度有关资料： 企业销售收入情况； 企业利润情况 企业资产负债表； 企业职工工资总额和职工平均工资。 以上资料请公司在协商会议开始5日前，提供给职工方协商首席代表，所涉及的商业秘密，本方代表将严格遵守保密规定。 五、请收到本要约书起20日内予以书面答复。 公司工会（章） 年 月 日 关于对 年职工薪酬分配 开展集体协商事宜的复函 公司工会 ： 你会于 年 月 日发出的《集体协商要约书》已收悉，现就要约书中有关的内容作如下答复： 同意要约书中提出的具体协商时间和地点。 同意要约书中提出的建议协商的内容。 行政方首席协商代表确定为： 姓名： 职务： 其他代表是： 。 行政方已将有关资料准备，届时按规定提交。 以上答复如有异议，请及时沟通。 此复 公司 （盖章） （经理签字）： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，