规章制度0教育篇.docVIP

规章制度教育篇 1. 上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，上班前不吃刺激性，有异味的食物，保持口腔卫生。 2. 热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以认真的态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。 3. 做好客人进门的接待工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位，送水或发型图书，介绍价格，介绍设计师）。 4. 上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟，喝酒，吃东西，追逐打闹，私自议论等，以及做其它与工作无关的活动。 5. 不得私自将本店物品带出本店。 6. 发现物品损坏或出现故障要及时上报管理人员，联系维修，以免影响工作。 7. 结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。 8. 热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。 9. 服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹是生非，主动做好本职工作。 10. 在工作岗位服务要热情，礼貌，周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。 11. 不准高声谈话或聊天，不准当着顾客的面做不雅观的动作或谈论与工作无关的语言。 12. 工作时面带微笑，有礼貌，负责任，细致，讲效率，说到做到，对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚，无失误。 13. 有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。 14. 养成节约用电，用水，节约使用产品和消耗品的良好习惯，爱护货物，看到将要坏的地方立即通知维修。 15. 对仪器，用品应严格按照标准操作规程使用。 16. 不因自己心情而影响工作质量。 17. 保守本店经营机密。 18. 保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。 19. 尊重客人的风俗习惯，不讥笑，议论客人的生理缺陷。 20. 耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备。 21. 对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。 22. 客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知管理人员，保护现场，礼貌地提出赔偿，严肃的报公安部门处理。 23. 洗头后冲水要干净，服务要周全，不被顾客投诉。 24. 要主动询问顾客是否要求指定发型师烫发，吹发或焗油。 25. 发型助理不要忘记取单或下流水牌。 26. 发型助理或责任发型师剪发或服务过程服务要周到，要不断跟进。 27. 不要乱丢垃圾，烟头，吐痰，营业厅内不要吃瓜子，花生等零食。 28. 不要在营业厅谈论客人消费数额，员工工资或收入情况，服务项目提成等内部制度和商业数据者。 29. 不要将个人情绪带入工作流程或在营业厅内指指点点，指桑骂槐等，乱发脾气。 30.不要在营业场内与同事或客人纠缠不清，无理取闹。 31. 工作过程中，上级在安排调动方面有失误时，应保持头脑清醒，及时提出改正意见或再报上一级提出复议，不得因此与上级发生冲突。 32. 不准慢吞吞，不高兴地接待顾客。 33. 上班要上牌，不挑牌，不私自乱动牌。 34. 发型师，发型助理不要相互串通把轮牌的客人写为单调客人。 35. 员工不要挑客，抢客。 36. 发型师完成服务后要立即跟单，填单整理，向收银交待清楚。 37. 员工轮岗工作被叫牌后，没有特殊情况10秒钟内必须到位。 38. 工作期间不要丢下客人不顾而和同事互相谈话。 理发店、美容店员工管理制度 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客； 五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料； 六、卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽； 七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 ； 八、员工服务态度： 1、 热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、 了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻） 十、员工奖罚规定： 1. 迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理； 2、 每三个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元； 3、 卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作