设计功室主任岗位职责.docVIP

设计室主任(副）岗位职责 一、设计室主任是本室行政负责人，对室的行政、生产管理和政治思想工作全面负责。执行上级各部门下达的各项任务，合理组织安排本室各专业技术人员进行具体的设计工作，认真完成各项任务。 二、认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规和公司的各项规章。领导全室职工学习政治、掌握思想情况，做好思想政治工作，调动全室人员的积极性。组织全室人员学习业务技术，推行全面质量管理工作。 三、根据公司下达任务，组织实施。协同生产计划部门与甲方签订合同（协议）；做到组织、人员、措施落实。 四、配合工程设计负责人，对所承担的工程项目的本专业工作计划进度、技术、质量全面负责。组织现场服务工作，参与设计交底，及时解决和处理设计中出现的问题，提高服务质量。参与竣工验收，组织回访、收集反馈信息和质量评定。 五、负责解决本室各类生产业务活动和工程项目执行过程中的问题，对本室内各专业各岗位的设计和服务质量负责。 六、参与方案讨论，对设计方案进行比较，经济分析。 七、负责本室的日常质量管理和业务建设工作，并按全面质量管理本室的计划组织实施。 八、组织校核工作，协同工程负责人共同商定控制总投资规模，协助工程负责人提出修改意见。 九、负责本室人员的考核，协同室主任工程师做好本室的业务建设工作。 十、负责本室人员的评奖、考勤工作，关心职工和做好后勤工作。 十一、对全室安全卫生宣传教育等工作负责。 十二、负责本室的设备和应用软件的管理工作。 十三、负责完成公司里安排的其它任务。 十四、副主任协助主任对分管工作负责。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级