营销二公司度上半工作总结.docVIP

营销二公司2008度上半年工作总结 及下半年工作计划 在总公司的正确领导下，半年以年，营销二公司在全面落实闫总提出的“8654”精神的同时。坚定不移的贯彻执行“以营销员为核心载体”的服务工程建设，并以张先良经理提出的“创建学习型企业、服务企业、开拓型团队”为目标，做了大量工作也取得了一定的成绩。 2008年上半年的工作总结 一、完善建立各项工作制度 根据营销二公司管理需要，结合工作实际，在原有的工作制度上制定出《营销二公司重点表管理规范》、《营销二公司自查自纠奖励措施》、《营销二公司主任带兵准则》、《营销二公司关于卫生的若干标准暨处罚规定》、《营销二公司关于严禁工作日午间饮酒的规定》等。 二、强力推进市场发展 制定市场发展方案，结合自身实际情况，有计划的拓展市场。截至目前，营销二公司上半年共接收新入户2274户。 三、强化水表管理： 1、及时对当月抄收“0”吨，“平吨”的进行普查。 2、对表黑、黄、慢、停、滞走等异常水表进行报换，并追缴水费。 3、对重点表每月按时进行三次抄表。 4、对辖区内所有用户的水价进行排查、调整，杜绝水价不符现象的存在。 5、严厉杜绝辖区内的偷水、漏户、倒表、两表换用的现象，并交稽查队严厉处理。 6、集中清缴2003到2008年入微机以来的以往各种老欠费，并建立老欠费的清缴档案。 7、建立水表档案，加强水表管理。 四、积极打造服务工程建设 建立大客户回访制度，5000吨以上的用户，由主管副经理负责，2000吨至5000吨的用户由区主任负责，500至2000吨的用户，由区副主任负责服务，每周和用户通过面对面或电话方式交流一次，了解用户的用水情况及存在的困难，立即进行解决。 配合管网管理处建立水压、水质测试网，定期咨询用户的水质和水压情况，及时解决这方面存在问题。 以统计用户联系电话为切入点，开展上门服务工作，询问用户对本公司服务的要求。营销二公司至今统计出的电话号码数量已超过总户数的70%。 五、加强营销收费管理 1、对民东、株州路两处收费处房屋布局和内部设施进行改造装修，合理化、人性化布置。 2、对各收费处的卫生环境进行了统一要求，并定期抽查。 3、在服务大厅内制作安装收费标志牌和设立咨询台。 4、对全体收费人员，举行了文明用语和服务态度的提升营训练工作。外树形象，强化服务素质。 六、落实企业文化建设 1、每月一次组织全体人员通过观看光碟进行学习，让其能够从思想认识上快速转变，迅速跟上总公司的快速发展。 2、利用黑板报形式进行大力宣传文明服务意识和理念。 通过以上六个方面的努力，营销二公司08年上半年的抄收情况如下： 年 月 抄收量 回收率 08年1月 620420 109.31% 08年2月 616755 91.92% 08年3月 625171 118.16% 08年4月 664010 94.4% 08年5月 664431 105.75% 2008年下半年的工作计划 一、严格贯彻落实各项规规章制度，全面提升员工执行力 工作制度虽然制定，可关键在于落实。营销二公司将在下半年中，在各种制度的落实上下很大功夫，认真对照执行，提高全面素质和执行力，提高工作的效率。 二、积极拓展推动市场发展 市场发展是营销售水增量的最有效途径，营销二公司本着“不惜一切代价”原则，克服种种因难，人人参与，以求增量为目标，结合公司的优惠政策，大胆与自备井用户进行恰谈。现在正在恰谈的有：师范学院、科技学院、振华玻璃厂、天宇大酒店等，预计增量15万吨。 三、水表管理要更加科学化 1、对营销二公司现有水表进行合理规化，制定《营销二公司高效高资工作方案》，推动公司的创新改革。 2、对用户水表口径与用户实际用量不符及严重影响水表抄收水表的加大改造力度。 3、加大对重点表管理工作，不能只局限每月进行的三次抄表，要通过三次抄表情况，要根据重点表的水量变化情况进行认真对比分析，迅速采取相应措施，保证重点表的管理到位。 ４、规范换表制度，改进换表流程，将换表施工与水表管材分离管理。 四、服务要更加人性化 服务工程是营销工作的重中之重，服务更加人性化，是服务工程的深化，从“人性化”入手，在服务上做文章，提升服务档次，力求满足不同用户的需求，从而带动公司发展。 五、收费管理制度化 1、强化收费员服务意识，塑造水务公司优质、高效、文明、热情的良好服务形象。 2、强化对收费员的业务考核，加强的业务知识的培训工作。 六、企业文化建设要更加创新化 创新是一个企业发展的动力，企业文化建设则是一个企业的整体素质体现. 1、企业文化建设要在思想理念上创新，从员工需求建立企业共同愿景。 2、企业文化建设要在管理工作上创新，要以企业发展目标相适应。 3、企业文化建设要在内容创新，要紧跟公司快速变化，新颖有特色。 营销二公司