员工服务标作业规程.docVIP

目 录 员工服务标准作业规程 二、入住管理标准作业规程 三、装修管理标准作业规程 四、报修管理标准作业规程 五、投诉处理标准作业规程 六、沟通回访管理标准作业规程 七、园区巡检管理标准作业规程 八、空置房管理标准作业规程 九、违章处理标准作业规程 员工服务标准作业规程 一、目的 规范物业公司全体员工的服务行为，确保公司的良好形象，为业主（住户）提供优质的服务。 二、适用范围 适用于物业公司各部门。 三、职责 1、管理处负责监督、考核员工的服务行为。 2、公司全体员工负责按照本规程开展服务工作。 四、标准作业规程 1、总则： ⑴管理处对员工的着装、仪容仪表每月至少检查2次以上；作为员工绩效考核的依据之一。 ⑵服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 2、仪容仪表： ⑴服饰着装 Ⅰ、上班时间必须穿公司统一规定的工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； Ⅱ、服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； Ⅲ、上班期间，管理处员工按要求统一佩戴司徽和吊牌；基层员工统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； Ⅳ、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，基层员工不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走； Ⅴ、男女员工均不允许戴有色眼镜。 ⑵须发 Ⅰ、女员工前发不遮眼，后发