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收银员服务礼仪 行政人事部编制 课程大纲 1、收银作业的重要性 2、收银员职业道德 3、收银服务基本要求 4、收银员服务标准 5、收银员服务原则 6、礼貌用语的标准 一、收银作业的重要性 一、收银作业直接反映经营成果，现金安全问题重大； 二、收银员直接面向顾客，是卖场的“脸面”； 三、收银服务设施与人员服务水平直接影响顾客的满意度，加快收银速度是做好卖场服务的重中之重。 二、收银员职业道德 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、努力掌握收银技巧，在技术上精益求精。 3、热情服务，礼貌待客。 4、努力提高收银服务质量，尽可能为顾客提供帮。 5、平等对待每一位顾客。 6、遵守收银中的有会计法律法规。 7、廉洁自律，奉公守法。 三、收银服务基本要求 1快速:是指收银的整个操作过程速度快。包括收银员收银 的扫描、装袋、刷卡、找零等细节，现金操作、收银 管理人员的现场运营实务过程，都必须快速。 2、准确:是要求收银工作每一个细节的准确度要非常高。大到处理几十万元的现金，小到收一块、两块的零散钱，都必须准确无误。准确是衡量工作的重要指标之一。 3、安全:即保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全 。安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有 必要的安全防护措施。 4、热情:就是要微笑、礼貌、主动、真诚，树立客人至上、客人 优先的服