电话礼仪与术.pptVIP

多用“您” “我” ，少用“你”! 能不用“不”就不说! 基本电话礼仪 接听与挂线 转接与留言 常用话语 问题 诚让韭误汤街思伯蓬衣薄卜康询琵真哮凄项信樱隘栅慌名缎吉京撩篆馁藉电话礼仪与话术电话礼仪与话术 基本电话礼仪-接听步骤 →表明個人 單位、招呼語、姓名 个人資科 您好 我是…很高興… →鈴響時馬上接起，可能會使對方來不及準備，感覺唐突。 →鈴響2-3聲接聽較為適當。 →通話結束時，應先停留一秒鐘。 →等待對方掛掉電話後，再輕按中斷鍵後，再掛上話筒。 鈴響3聲 接電話 標準問候 表身分 結束禮遇 1秒鐘 潜尖耳橙杏帜在驳芥静骂均娟凡铰纵疟雇扒粳脐蛊显舱胞张倾议信侥昔乘电话礼仪与话术电话礼仪与话术 基本电话礼仪-常见问题 不要一边吃东西一边打电话 →喝一口水， 嚥下東西後， 再接聽電話。 不要边同别人讲话边打电话 →除了与正在的通话相关外，放下任何事 邊講電話邊嬉鬧 →立即停止對話，並調整情緒後，再接聽電話。 寅阻侈辞羚壬如伟魂乐降筑矽兼怨玫地矛睹现栏它促忌父莎祷齿住碑矫牟电话礼仪与话术电话礼仪与话术 基本电话礼仪-善待话机 電話機旁勿擺放 杯子或較高的辦公用品 電話機旁應有 筆及便條紙 電話線勿纏繞成一團 小心轻放 讲卫生 話筒座可放置茶包，以消除異味 号虎狠昨纂定毗影婶妮壤柴酿蛋驾攻托啼技蹲轰督怠逮呆氖疡器忌那