09沟通与协调能力.pptVIP

沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。 协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。 沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。  沟通协调能力 2003年国家人事部印发的《国家公务员通用能力标准框架》（试行）指出，公务员必须具备九大能力，包括政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力，学习能力，沟通协调能力，创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协调能力是提高公务员公共行政和公共服务水平的重要保障，也是我国政府具备世界水平竞争力的能力要素之一。 公务员的沟通协调能力 《框架》指出，公务员的沟通协调能力，即 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 一、有效沟通的艺术 （一）沟通概述 1、沟通的基本含义和类型。 含义：文字或消息的交流，思想或意见的传递、交换和理解。 类型 ：口头沟通 、书面沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟通、上行沟通、平行沟通、下行沟通 2、领导干部沟通的特点 庄重性：讲究政策，讲究原则 文化性：知识广博、谈吐高雅 逻辑性：以理服人 应变性：语言机智、灵活应变 3、领导干部沟通的原则和要求 清晰准确：语言规范准确，掌握政策准确 逻辑严谨：同一律、矛盾律、排中律、充足理由率 文明得体 生动流畅 （二）有效倾听的艺术 我们为什么要听？ 善于倾听 沟通首先是倾听的艺术 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式 ——莫克利特 最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。 ——卡耐基 上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 倾听技巧 积极倾听而不是消极倾听 关注和重视讲话者：目光接触 姿态：身体前倾、投入的面对 用点头等方式作出必要的反馈 适时适度提出一些问题 精神放松，但要排除外界干扰 挖掘隐性内容 给讲话人以充分的余地表达自己 （三）说话的艺术 口能言之，身能行之，国宝也。 ——荀子 说得恰当要比说得漂亮更好。 真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。 话多不如话少，话少不如话好。 1、说话——声音是第一条件 要想有良好的口才，首先是正确的发音 每一个句子要明白易懂 用大方、熟练的语句和丰富的词汇 速度不宜太快，也不宜太慢 要照顾别人的安宁，声音不要太大 语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语气 谈话的技巧 以对方为主：不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定、把握时间，适可而止 适时插话与呼应：征得对方同意插话、用眼神呼应、进行感情呼应、用赞美呼应 委婉拒绝与反驳 礼貌道歉：直接式、书信式、转达式、替代式、改正式 2、说服的技巧 把别人想指责的话都说完 以自责的话启发对方将心比心 以退为进使对方疏于防范 把责备隐藏在玩笑后面 适度温雅可化敌为友 谦逊使人愉悦 触发对方恻隐之心 诱导对方频频赞同 欲速则不达 指点迷津，当断则断 让对方无法说不 一次不行二三次 3、批评的艺术 我们怎样应该怎样批评？ 4、肯定和赞赏 人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏 几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视 很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望 一个人所取得的成就越大，他能够得到的赞赏往往就越是少得可怜 赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力 善意、真诚、入情入理，分寸恰当 不要给赞赏打折扣 不要总是私下里称赞对方 不断反馈正面信息 5、不好的谈话者 谁是不好的谈话者？ 不好的谈话者 插嘴插舌者 心不在焉者 轻视他人者 说话啰嗦者 性格暴躁易怒者 言而不实者 自作聪明者 说教者 大言不惭者 辩论家 出言俚俗者 有偏见者 空谈者 别有用心的人 喜欢说下流话的人 执迷不悟者 小题大做者 自说自话者 受欢迎的谈话人 有丰富的知识 能声气相通 富有喜剧感 性情平和 精神良好而愉快 心襟宽大 有恻隐之心 （四）演讲艺术 讲的越少，别人记住的越多 ——里根 思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一位普通人 ——亚里斯多德 二、领导协调的艺