2014年12月份云客服消費者逆向月考试题及答案.docVIP

本次考试特别感谢云致青春，群主代表大家表示衷心感谢。 一、单选题（共5题，每题5分，共25分） 1、买家12月17号付款的订单,卖家使用EMS发货,买家确认收货超时时间为？ ?A、10天?B、15天?C、20天?D、30天 2、双12预售主分会场商品预付款下单后需要在多久内付款,否则超时将自动关闭订单。 ?A、15分钟?B、30分钟?C、1小时?D、3天 ?A、大众评审是由淘宝网的资深买家组成的?B、大众评审由33个评审组成?C、大众评审团每天处理超过2500笔的纠纷,帮助会员解决遇到的问题。?D、在要求介入时,选择了大众评审团,可以进行更改。 ?A、等待买家付款,3天??B、卖家已发货,自动发货商品1天??C、买家已付款,2天??D、卖家自己送货,10天 ?A、交易货款的5%不超过30元??B、交易货款的5%不超过50元??C、交易货款的3%不超过30元??D、交易货款的3%不超过50元 ?A、买家购买退货运费险,必须是支持“七天退货”的商品??B、赔付的运费在退款成功,交易关闭后的72小时内到账??C、赔付的邮费跟买家支付的邮费可能是一样的??D、如果退货时候买家错误填写了快递单,会导致无法赔付 二、多选题（共5题，每题10分，共50分） 1、以下哪些付款方式是不推荐的 ?A、通过淘宝下单,使用找人代付功能??B、支付宝账户忘记了,直接给卖家进行汇款,有聊天记录??C、通过卖家提供的链接进行付款??D、支付宝余额不足,可使用货到付款交易 ?A、拍卖订单?B、自动发货订单?C、酒店订单?D、天猫直冲订单 ?A、支持服务的3C商品?B、聚划算商品?C、秒杀商品?D、家居配送商品 ?A、卖家已投保?B、商品无退货承诺?C、保险公司限制?D、套餐搭配商品 ?A、二线、值日生?B、云服务现场指导?C、转接高权限专家客服?D、南京3c ?A、建议在交易成功的15天内发起维权??B、?建议积极联系卖家协商处理办法??C、在维权中提供商品有问题的凭证??D、若超过15天没申请就无法处理了 2、双12预售商品购买可以使用的优惠有哪些？ ?A、双12购物券?B、淘金币?C、店铺红包?D、店铺优惠劵 ?A、买家关闭?B、卖家关闭?C、系统超时关闭?D、支付时网络故障关闭 三、判断题（共5题，每题5分，共25分） 1、PC端闲置类目商品售后维权入口自11月27日关闭。 ?是?否 ?是?否 ?是?否 ?是?否 ?是?否 ?是?否 3、1212交易风险保障是指双十二的交易,交易成功后款项会冻结在卖家支付宝7天。 ?是?否 ?是?否 ?是?否