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事业单位公共基础知识：公文写作与处理练习题五 1、下列符合通知的标题要素的有( ) A、发文机关　 B、事由 C、文种　　D、主送机关 2、通知的写作要点有( ) A、要讲求实效，切忌滥发通知 B、要把握内涵，切忌越俎代疱 C、要明确无疑，切忌阻滞含混 D、用语庄重，切忌空谈无味 3、下列事项能够制发通知的有( ) A、某公司聘用一名经理 B、某银行向各储蓄所下达季度储蓄任务 C、某人事厅贯彻财政厅有关职工福利发放标准的文件 D、两单位之间商洽某具体事项 4、以下说法正确的有( ) A、公文的写作程序一般分为：准备、撰拟、审核、修改三个阶段 B、公文一般兼用说明、叙述、议论三种表达方式，应依公文性质与行文目的确定 C、会议纪要写成后应提请会议主持人审核和签发，也必须经与会者讨论认可 D、会议简报用于报送重要会议的情况，属临时性简报 5、办理公文一般要经过分办、批办( )等工作环节 A、拟办 B、传阅 C、承办 D、经办 6、下面说法错误的有( ) A、盖印应端正、清晰，做到上压正文，下压成立日期 B、一件联合发文，可有数个发文号 C、联合行文的成立日期以最后签发机关的签发日期为准 D、公文中的附注一般标注于主题词下方 7、具备法定效力的公文稿本有( ) A、副本B、草稿 C、定稿 D、试行本 E、暂行本 8、选定公文种类主要的原则方法是( ) A、考虑行文的具体需要　 B、考虑本单位的权限 C、考虑公文撰拟者的写作水平D、考虑行文走向 9、规定公文的统一规范格式，其目的在于( ) A、维护公文的严肃性　　 B、维护公文的有效性 C、维护公文的权威性　　　D、维护公文的准确性 10、公文结构除具有一般文章的结构特点外，还应遵循的原则是( ) A、反映客观事物的规律　　　B、服从表现主旨的需要 C、适应不同的文种特点 ? ? ?D、符合公务活动认识上的思维逻辑 参考答案 1.ABC 2.ABCD 3.ABC 4.ABD 5.ABC 6.ABD 7.ACDE 8.ABD 9.ACD 10.ABCD “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做