乌市第八幼儿园2011年公民道德建设月i活动计划.docVIP

乌市第八幼儿园2011年公民道德建设月活动计划 今年3月是自治区第11个公民道德建设月。深入开展“公民道德建设月”活动，是认真贯彻落实党中央印发的《公民道德建设实施纲要》和党的十七大精神的具体体现，是深入贯彻落实科学发展观，建设社会主义核心价值体系的具体表现，是切实加强精神文明建设，弘扬民族精神、时代精神，提高公民道德素质和社会文明程度的一个行之有效的途径。为深入扎实地开展“公民道德建设月”活动，使活动收到良好的效果，根据上级文件精神，我园结合实际，特制定以下活动计划。 一、结合实际、注重实践，强化公民道德教育 1、全体教职工认真学习《公民道德基本纲要》，掌握公民道德建设的主题思想和基本常识，通过学习，深刻理解，落实运用在教学与各项工作中。 2、以 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字基本道德规范为主题，举办一期宣传板报。 3、学习《幼儿园日常行为规范》，加强职工内部的团结和稳定，明确方向，把握主流，使教职工的思想和精力投入在教学上，履行教师的神圣职责，使我们的每一位教职员工都成为遵守职业道德的典范。全体教职工要从我做起，严格规范自己的行为。 4、党员进行公开诚诺，加强诚信建设，提高诚信意识，进行诚信教育。 5、继续开展“送温暖献爱心”、“志愿者服务”等各种形式的实践活动；向特困家庭、孤寡老人等伸出援助之手。用实际行动酿造一个浓厚的道德氛围。 二、围绕教育局公民道德建设月活动要求，认真组织开展公民道德教育实践活动。 1、开展学雷锋活动，号召全体教职工积极投入到整治园所环境中来，清除园所内的积雪和卫生死角。 2、“三八”妇女节，进行“好媳妇”、“好母亲”的评选活动，教育小朋友用实际行动向妈妈表达“三八妇女”节的祝福。 3、加强环保教育，结合班级卫生保健课、世界节水日，进行节约一滴水、一度电、一张纸的宣传教育活动。 4、开展“大带小”德育主题实践活动，使幼儿在实践中感受，在实践中成长。 乌市第八幼儿园 2011年3月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾