光个华管理课程答案----行政部门如何做好事务管理.docxVIP

单选题1. 行政事务管理的三个基本原则不包括： √ A 目标统一，权责一致 B 工作专业，要求专一 C 分工协作，指挥统一 D 利益原则，精干高效 正确答案： B2. 行政事务管理的主要方法不包括： √ A 制度先行 B 会议管理 C 领导权威 D 流程管理 正确答案： C3. 一般来说，长期档案的保存期限为： ×A 10～15年 B 10～20年 C 15～30年 D 16～50年 正确答案： D4. 企业档案管理的主要原则不包括： √ A 正确 B 简明 C 具有成本意识 D 专业 正确答案： D5. 公司印章主要分为三类，其中不包括： √ A 法人章 B 公司公章 C 财务专用章 D 董事长公章 正确答案： D6. 食堂工作人员的数量一般按照（ ）的比例配备。 ×A 1.0% B 1.5% C 3.0% D 5.0% 正确答案： B7. 在办公室布局要求中，开间办公室桌与桌之间的距离最少为（ ）米。 √ A 1 B 1.5 C 2 D 2.5 正确答案： A8. 在办公室布局要求中，要使光线从（ ）射入，因为这种光线是最安全和最舒适的。 √ A 右后侧 B 右前侧 C 左后侧 D 左前侧 正确答案： C9. 无论企业规模大小，都要做好车辆管理，因为车辆是保证企业正常生产和管理的基础工具。此种说法： √ A 正确 B 错误 正确答案： A10. 档案管理要具备三个制度，即借阅管理制度、定期维护制度、销毁制度。此种说法： √ A 正确 B 错误 正确答案： A判断题11. 文书资料管理主要包含四部分：公文写作与保存、档案管理、信件管理、印章管理。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确12. 加盖印章时，要注意上压正文，下骑年盖月。此种说法： ×正确 错误 正确答案： 错误13. 在采购办公用品的过程中，要以现金付款作为付款方式。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误14. 档案要保存“三稿”，即原稿、打印稿、复印稿。此种说法： ×正确 错误 正确答案： 正确15. 在办公室布局要求中，要尽量将管理人员的办工桌放在前面，员工的办公桌放在最后。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对