信息系统变更、发或布、配置管理制度.docVIP

XX县人民医院 《信息系统变更、发布、配置管理制度》 编号： 第1页，共4页 密级 普通 发布日期：2013年 月 日 版本号：2012年A版 修订日期： 制订科室：医务科 护理部 院办室 信息科 拟稿： 审核： 批准： 信息系统变更、发布、配置管理制度 为规范信息系统变更、发布、配置与维护管理，提高软件管理水平，优化软件变更与维护管理流程，特制定本制度。 一、信息系统变更、发布、配置工作可分为下面三类类型：功能完善维护、系统缺陷修改、统计报表生成。功能完善维护指根据业务部门的需求，对信息系统进行的功能完善性或适应性维护；系统缺陷修改指对一些系统功能或使用上的问题所进行的修复，这些问题是由于系统设计和实现上的缺陷而引发的；统计报表生成指为了满足业务部门统计报表数据生成的需要，而进行的不包含在应用系统功能之内的数据处理工作。 二、信息系统变更、发布、配置工作以任务形式由需求方（一般为业务科室）和维护方（信息科和软件厂商）协作完成。信息系统变更、发布、配置过程类似软件开发、发布、配置，大致可分为四个阶段：任务提交和接受、任务实现、任务验收和程序下发上线。 三、需求部门提出系统需求，并将需求整理成《信息系统变更申请表》（附件一），由科室负责人审批后提交给信息科。 四、信息科负责接受需求并上报给信息主管院长。主管院长分析需求，并提出系统变更建议。信息科根据变更建议审批《信息变更申请表》。 五、信息科根据部门提供的需求与软件开发商联系协同实现信息系统变更需求，产生供发布的程序。 六、信息科组织相关业务部门的信息系统最终用户对系统程序变更进行测试。 七、信息系统变更程序测试完成后，由信息科配置完善信息系统，正式发布并通知需求部门。 八、信息科出具信息系统变更验收报告（附件二），需求部门签字验收。 附件一 信息系统变更申请表 信息系统变更申请表 变更申请人 申请日期 原需求内容描述 变更内容描述 变更的影响 业务部门负责人 意见： 签字： 信息科意见： 签字： 备注： 附件二 信息系统变更验收报告 验收报告 需求部门 系统名称 系统名称英文缩写 系统版本 任 务 完 成 情 况 栏 *由信息技术部根据任务完成实际情况填写* 任务名称 实际开始时间 实际完成时间 【任务完成情况】：*由信息科简要概述任务完成情况* 业务科室接受人签字： 信息科提交人签字： 日 期： 日 期： 需求部门 验收人员 角色/职责 信息科 协助人员 角色/职责 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用