佳个联化学公司的人力资源规划.docVIP

佳联化学公司的人力资源规划 佳联化学公司是美国一家中等规模、多种化学产品的制造商，取得了令人瞩目的销售业绩。但是公司的人事主管王伟却在担心公司的未来前景。他了解到有些高层主管将在两三年内退休，这意味着一些关键职位很快需要重新安排人选。但是由谁来接替这些职位呢？一些有才干的职员向这些老主管们递交了申请报告，但他们性对来说都太年轻，缺乏经验。事实上，在王伟的印象中，几乎没有哪个部门能够立即被提拔到高层管理位置上的职员。他想：必须让组织外成员担任主管，就像他自己一年前进入公司一样。 王伟还了解到公司未来五年发展战略计划包括更多医药和试剂类化学品的研究、制造和销售。然而，王伟意识到公司目前的力量主要集中在制造商，而有科研能力的人员太少。 王伟向公司总裁提出了他所担心的未来人员供给问题，总裁说道：“我也正在担心这件事。看来我们需要一些确实的计划来确保我们在正确的时间、正确的岗位上雇佣正确的人。你是我们公司的人事专家，你能就如何着手进行这件事提交一份建议吗？”“我会的”王伟说，“我会尽量在几天之间给你答复。” 王伟做的第一件事是草拟出一份整个公司的图表。接着他准备把公司从最高层领导直至普通雇员分成几个部分，每一部分都提供一份详细的图表。他试图在每一个名字旁边加上注释——此人可以立即提升、有提升潜力或不可提升。但是，他很快意识到，对一些员工的工作不够了解，以致不能做出正确的划分，在这个评价过程中他需要高层以及中层管理人员的协助。他还确信培训和发展机会对具备提升能力很重要的，应该制定出一种给有提升潜力的雇员提供此类机会的计划。 “一个有效的培训计划要花一笔钱”王伟想，“我想知道预算中是否有钱来进行一项管理发展计划，还有，是从内部提拔还是从外部招聘？我想知道对此最高管理层是否有一致的意见。” 在开始对科研实验室中的员工进行分析时，他痛苦的意识到，自己对于这些研究人员具有哪些能力以及在化学工程方面还需要哪些其他技能都所知甚少。他考虑得越多，人力资源计划就变得越复杂。他对自己说：“在我做出有价值的建议前，我需要更多的信息。” 王伟说的几天之内延长到6个星期之后，王伟才再次就公司人员供给问题与总裁碰头。在此之前，王伟与公司中不同层次的至少50个人交谈过，他写出了一份包括一系列分类建议的长篇报告。建议之一是分别在研究、开发、制造和销售方面组建人力资源计划委员会，而他担任委员会的顾问。这些委员会的主要工作是对员工的管理或科研才能做出初步评价，然后对其培训和发展的需要提出粗略的建议，王伟还建议任命一个小型的公司委员会来开发整体经营理念和战略。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了