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步 长 赋 京兆故都，天府之国，西依渭城，南望秦岭，物华天宝，人杰地灵。昔者，杏林之先贤，悬壶济世，造福后昆。今步长举民族医药之大旗，宏报国之伟图，沐改革之春风，应南巡之讲话，肇基于壬申之秋，择址于渭水之阳，此诚得天时地利者也。 十几载经营，资产丰裕，精英数万，商务办公，彰显企业之本色。职能部门上下一心，营销团队开山劈石。医院救死扶伤，药厂机器隆隆。像章馆内宏且美，万里江山多丰娇。学子聪慧天下闻，热血豪情堪无双。 看我步长，集古城之灵韵，宏文化之博津，立企业之高标，凝团队之大成，将帅咸集，运筹帷幄之中，决胜千里之外。营销鹰雄，势上九霄揽月，气吞万里如虎。宏图大志，立百年之基业，创世界之步长。 政治观念，听党指挥。三大纪律，八项注意。药气神针，席卷南洋。三大技术，震惊四方。三品合一，以市场为导向，开拓创新，与时俱进。尚德，竭尽丹诚；立信，协作共赢；通达，优质高效。历坎坷而无畏，遇风暴而川平。 天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。血脉紧密相连，共铸中国之心。关注西部，善水流深，呵护健康，永结同心，大爱无疆。 悠悠禹甸子孙旺，漫漫长河薪火传。谁道而今功可没？依然宝库惠尧天。子曰：士不可以弘毅，任重而道远。路远乎？惟善步者长。但求世间人莫病，何妨药店无问津。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 壬辰年之夏于长安南洋国际 总裁办接待科 刘盼龙 注释： 【1】天府之国：古专指以长安为主的关中地区，今多指成都平原。 【2】杏林：杏林是中医学界的代称，也指医生。 【3】肇基：公司成立。此句是说一九九三年八月步长成立。 【4】鹰雄：此处用“鹰”而不用“英”，为了突显步长文化对鹰的精神图腾。 【5】风暴：此风暴，指金融风暴，金融危机。 【6】禹甸：本意指禹所垦辟之地，在这里指中华大地。 【7】尧天：用尧天颂帝王盛德和太平盛世，这两句是说，中医药在构建和谐社会发挥的巨大作用。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任