前厅接待、礼宾、商务文读员岗位职责.docVIP

前厅接待岗位职责 职务名称：前台接待 级 别：员工级 隶属部门：前厅部 上 级：前台主管 职 权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。 职 责： 上班前自检仪容仪表； 认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上 不清，下不接； 快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续， 做好证件准确录入工作； 办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务； 为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续； 为住客兑换外币现钞,旅行支票； 处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务； 接受客人预订,提前做好当日预订排房工作； 接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时完善客户信息资料； 10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款； 11、严格执行发票、收据、现金管理规定； 12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问； 13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销； 14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识； 15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态； 16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言； 17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管； 18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管； 19、服从上级主管的安排