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参加“三公开”教学暨能手考评活动心得 北留中心校李家小学 于晨燕 3月27日我有幸参加了在演礼中心小学举办的“三公开”教学暨能手考评活动，作为一名教师，任何一次外出听课都是我学习的大好机会，从中可以学到真实课堂教学中的经验。在演礼中心小学我听了秦老师的英语课，学到了很多，感受很深，收获也很多： 1、教师完全是站在学生的角度去考虑，了解学生的起点，直面学生的教学现实。 2、教学活动设计多样化，最大程度地调动了学生的学习积极性，能充分挖掘学生的潜力。在句型操练方面采用情境对话练习，不仅设计得针对性很强，而且分层也合理得当。 在聆听了各位教研领导及老师们对这次听课活动的点评后，我对新课改有了更深的认识。在以后的教学中我要从以下几方面努力： ??? 一、调动学生积极性，让学生真正成为课堂的主人。这是新课标的重要特点，也是素质教育的要求。平时我在这一方面做得欠佳。因此，听课时我特别注意了秦老师调动学生的方式。老师在每个教学环节中对孩子的要求一定要目标明确有针对性。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事。 ??? 二、教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和基本保证。在那天的听课中我发现秦老师具备以下特点：1、口语流利，发音准确。只有做到这一点，才能保证孩子对课程的理解，才能保证孩子学到正确的知识，地道的语言；2、善于利用多媒体等多种手段辅助教学，使孩子接触到的知识更立体，更直观，更生动；3、教态亲切，表情丰富，在课堂上能轻松，活泼，潇洒地进行授课，富有艺术性；4、有扎实的英语基础知识作为后盾，词汇丰富，课堂充实，而且有着良好的课堂调控能力。 ? 三、在新知操练时以趣味性为基础。操练复习单词的这个阶段，切忌一味地领读、跟读和朗读。提倡对新知的操练要活动化，让学生的多种感官参与到操练活动中来，用不同层次的活动来巩固四会单词。在这一环节的活动设计时，秦老师不仅考虑到了活动的层次性和有效性，而且活动设计由易到难，由单词过渡到句子，由机械的操练过渡到语意之间的传递，使学生在螺旋式的操练活动中巩固学习内容。 总之，这次外出学习，我开阔了眼界，看到了自己的不足，真是让我受益匪浅，在今后的教学中，应注意在各方面不断地深入钻研，对课堂教学不断探索，走出适合自己的教学路子。相信通过自己的不断努力，一定能拉近距离，不断进步。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和