医疗护理职业末礼仪培训讲稿.docVIP

2011医疗护理职业礼仪 培训讲稿 2课时 理念导入（幻灯2）： 修内涵，塑形象，努力学习； 学礼仪，讲文明，从我做起。 各位领导、各位老师： 大家好！ 当前，医疗市场的竞争十分激烈；广大人民群众的医疗卫生需求增长的很快，患者群体对医院和医务人员在医疗过程中提供服务的期望越来越高，而且患者的自我保护意识和法律意识也在不断地增强。 面对这样的形势，要求我们进一步改善服务态度，提高服务质量和服务效果，(幻灯)把我们的服务搞好，把我们的质量搞好，把我们的医德医风搞好，让广大人民群众更加满意，使我们的医患关系更加和谐。这样一来，学习和掌握医疗卫生职业礼仪，规范我们的职业行为，就十分必要了。 一、个人形象、科室形象及医院形象 礼仪培训还是应该从形象建设说起。当前各个医院都在努力强化自己的形象建设，以求得在竞争中抢夺先机，占据优势。那么（幻灯）形象是什么？它是怎么样建立起来的呢？ 医 1、医院的美好形象是怎样建立起来的？ 简单的说，（幻灯）形象就是总体印象和评价。在社会交往中，我们每一个人的仪表、言辞、表情神态、举止动作、穿着打扮以及待人接物，都会给别人留下一个总体的印象，对方有意无意的都会对我们有一些评价，这种对我们个人的总体印象和评价，就是我们的个人形象。 （幻灯）医院的形象就是社会和广大患者对某个医院的总体印象和评价。医院的