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公文格式 一、撰写部门公文格式 （一）纸张要求: A4纸 上下2.5cm 左2.7cm 右 2.5cm （二）正文要求： 1. 正文字体为仿宋GB2312三号，每页排22行，每行排28字（即行间距一般为1.5倍，可稍有改动，如为了不使发文单位落款单独用一空白页）整个文件出现的阿拉伯数字 TimesNewRoman。 2. 一般在发文号“校团字〔2007〕号”之前空7行（7行的距离为仿宋GB2312三号、1.5倍行距的距离），可正好在首页红色交线之上。 3. 发文字号与文件标题中间空2行（2行的距离为仿宋GB2312三号、1.5倍行距的距离），标题字体为华文中宋二号或小标宋体，加黑。 4. 公文题目和正文可用仿宋3号空2行。 5. （1）落款在距正文2--4 cm（一行之外），端正（盖章标准：骑年盖月）。 （2）单位联合行文，所有单位都要署名称，防止空白印章。每排最多排3个单位，最末剩下印章应居中排布。 （3）如联合行文需加盖两个以上印章时，需排列整齐。两个落款单位需空7个字位左右，印章不可相交相切，相距不超过3mm。 （4）页码：点击“插入”选项中“页码”，选中“首页显示页码”，对齐方式为“外侧”，字体为TimesNewRoman，操作完成后，同时点击“shift”和“——”，再把数字加进去。 （5）附件：公文如有附件应注明，一般有两种方式。一是在正文之后，落款之前注明附件的名称顺序。二是在正文有关部分加括号注明。（附件的格式、字体具体见文件模板） （三）可参考的其他事项： 1. 段落 1级标题 3号黑体 2级标题 3号楷体 加黑 3级标题 3号仿宋 层次 第一层为“一” 第二层为“（一）” 第三层为“1” 第四层为“（1）” 规章制度依次为：章、节、条、款。 2. 决定一般不要落款。 二、其他注意事项 1. 发文稿纸由起草人根据文件内容确定发放范围，并准确填写。 2. 公文内容确定后由起草人填写印发文件登记汇表，负责印刷、装订、分发文件。 3. 文件内容确定后，要及时运转办公自动化流程，同时办公室留存电子档。没有运转办公自动化系统的文件要及时向办公室报送电子档。 文档格式要求 一、页面材料格式模板 1. 页边距：上下边距为2.54cm；左右边距为2.8cm 2. 页眉、页脚：页眉为1.5cm；页脚为1.75cm 3. 行间距：20p行距 4. 纸型与打印方向：采用a4标准型。一般为竖向打印。如表格等须横向打印的材料上下边距为2.8厘米，左右为2.54厘米，页眉1.5页脚1.75 5.文档和正文用字：文字从左至右横写（标题用2号宋体并加粗，正文3号仿宋。若擦如表格，单元格字体仿宋，字号自定；其中正文一般每面排22行，每行28子，标题下空一行，每自然段左空2字符，回行顶格。字数、年份不回行） 6.若有多个层次，则按“一”和“1.”分第一和第二层。正文各级标题用3号字体 7.落款：不需加盖公章的材料在正文右下方落款单位全称，下一行则是日期（日期格式：用汉字将年、月、日标全，“零”写成0，字体3号仿宋。如“二0一一年八月二十七日” 8.印刷装订：单双面印刷均可，左侧装订 二、文字材料格式模板 （一）标题，分以下6种 文章标题 （文章标题，2号加粗宋体，单倍行距，居中） （一级标题，2号加粗，固定值26p） （一） （二级标题，3号字，固定值26p） 1. （三级标题，3号字，固定值26p） （1） (四级标题，3号字，固定值26p) 1 （五级标题3，号字，固定值26p） （二）正文，分以下2种 文档文字 （3号字，固定值20p） 表格文字 （小4号，固定值15p) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实