医院沟通总论2016精选.ppt

医院沟通---基本方式 医院沟通基本方式---语言：口头 医院沟通基本方式---语言：口头 如何通过语言的内容和方式来表达自己的感受： 什么是你想沟通的最主要信息? 什么样的语速、语调或者语气适合于沟通这些信息？ 根据语境使用合适的语句 练习使用重复来强调你的主要信息 何时以及如何使用幽默 医院沟通基本方式---语言：口头 医院沟通基本方式---语言：口头 医院沟通基本方式---语言：口头 医院沟通基本方式---语言：书面 医院内部: 报告、请示、总结、计划、其他 医患： 入院须知、医院简介、就医指南 专科介绍、技术介绍、医师介绍 医院规章制度、医保制度 相关疾病预防、治疗、康复、保健知识 价格信息、知情同意书 信访答复、包括疾病咨询、 投诉 医院沟通基本方式---语言：小结 语言沟通的原则：选准沟通对象 明确沟通目标 适当语言技巧 及时进行反馈 语言沟通的技巧：传达、倾听、反馈、 重复、肯定、澄清、 反问、代述、鼓励。 医院沟通基本方式---语言：小结 ? 医院沟通基本方式---非语言 有的人可能会说,日常工作中我只采用语言沟通,从未采用非语言沟通,也取得了不错的