如何運用同理心沟通技巧测试题答案.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是： √ A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折 B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流 C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问 正确答案： A 2. 在同理心的四个层级中，“H”是指： √ A 挖苦、伤害对方 B 不理会对方的情绪、感受或解释 C 照顾到对方的感受，理解对方 D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想 正确答案： C 3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括： √ A 了解自身的情绪 B 控制自身的情绪 C 控制他人的情绪 D 引导他人的情绪 正确答案： C 4. 高EQ者的职场特征不包括： √ A 快乐工作 B 做事有效率 C 环境适应能力强 D 不喜欢分享高科技知识 正确答案： D 5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是： √ A 聆听中注意捕捉要点 B 注意倾听弦外之音 C 不预设立场 D 要有晕轮效应 正确答案： D 6. 寒暄的作用不包括： √ A 了解对方的目的，做好戒备 B 让双方消除紧张感 C 解除对方的戒备心 D 建立起双方的信任关系 正