产品售后电话回访话术正式田总.docVIP

海天建材（卫浴?家私）品牌连锁 海天建材产品售后回访话术 海天行［2013］24号 主题词 海天建材产品售后回访话术 呈报 总经理 份数 发送 公司各部门（OA） 拟文部门 总经办 存档部门 总经办 发文时间 2013年5月21日 文印 校对 审核 修改记录 海天建材产品售后回访话术 A：王丽萍 B：客户 一、开场白 A: xxx先生/女士您好，我是海天建材售后服务中心的王小姐，不好意思打扰您！现在想对你对我们公司售后服务进行一个回访,您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） B： 方便，请讲。 二、主要内容 A: 首先非常感谢您选购我们海天建材家私卫浴系列产品！ B： 好，请讲。 A: 您对我们售后服务工人服务满意吗？ 若满意，则 B: 满意。。。 ●若不满意，则 A: 请问工作人员安装服务时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？ B: 。。。 A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？ B: 。。。。。 A 请问安装人员几点去您家安装几点离开的？ A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？ 若客户无意见或建议，则 A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！ B