用户档案管理规定.docxVIP

发布日期：2010年 月 日 实施日期：2010年 月 日售后服务部档案管理规定目的为规范档案信息录入，提高用户档案质量，确保用户档案数据录入的准确性、完整性、及时性，特制订此规定。适用范围适用于百得利售后服务部用户档案从录入到存档的管理全过程。职责服务经理负责指导提高业务顾问档案录入质量；以档案录入质量作为考核业务顾问的标准之一；制定用户档案质量改进措施。索赔员协同服务经理制定用户档案质量改进措施、提供策略建议，共同改进档案质量。负责监督、审核档案管理员工作质量。服务顾问按照完整、准确、及时的原则对电子及书面形式的档案进行维护和整理。档案管理员为确保售后服务部档案质量符合一汽大众厂家标准，负责监督和审核业务顾问客户档案的填报，以及档案的收取、评价、存档等必要的管理工作，同时定期向索赔员及服务经理提供档案质量报告。档案管理标准书面形式的用户档案必须建议一车一档的书面和电子档案。用户档案必须至少包括：任务委托书要填写完整：客户名称或组织名称（代码）、车牌号、底盘号、车主或联系人联系电话(座机及移动电话至少有一个)、证件号、邮寄地址等，里程，取车时间等任务项目任务描述语言易于理解保证有可以联系到客户的电话号（进一步联系用户）。机修工签字、用户签字对于系统中有记录的维修，对应书面档案必须至少包括：用户签字的《任务委托书》原件或复印件、用户签字的《结算单》原件或复印件、用户签字的《接/交