20141管理心理学总复习.doc

第一章 法约尔管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 管理的现代职能：信息、决策、激励、研究、发展与开拓创新 情绪和情感区别： 从需要角度来看，情绪是和人的肌体需要相联系的全验形式； 从发生角度来看，情绪发生较早，为人类和动物共同具有； 从反映角度来盾，情绪带有情境性、不稳定性和易变性。 情绪活动发生的强弱程度和持续时间：心境、激情、应激。 应激----是由出乎意烤瓷的紧张而又危险情景所引起的超强情绪状态。 人所特有的高级社会情感：道德感、美感、理智感。 有效管理的心理依据与原则： 社会认知原则； 心向一致原则； 心理动力性原则； 信息沟通原则； 人际关系协调的原则； 心理健康与平衡协调原则。 管理心理学的研究原则： 客观性原则； 发展性原则； 系统性原则； 理论联系实际的原则； 定量与定性研究相结合原则。 管理心理学的具体研究方法：实验法、观察法、问卷法和测验法、个案研究法、宏/微观环境结合分析法、经验总结法。 第二章 古典管理理论分别有： 美国泰勒--科学管理理论或之父/ 法国法约尔-- 德国韦伯--官僚模型/组织理率之父/ 韦伯理想组织结构模式管理理论有：明确职能分工；明确等级制度、职位职层；明确法律与规章条例；不讲人情，排除感情干扰；组织职务按标准选拔；规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率。 美国古利克-- 英国厄威克-- 美国梅奥---人际关系学（管理心理学萌芽的重要标志） 4大特点：用社会假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素；用协调人际关系来取代传统管理职，员工积极性决定了生产效率的提高；首次提出“非正式团”作用，他有特珠感情、规模等来影响员工行为；主张工人参与管理，倾听职工意见，沟通人际关系。 经济人假设--泰勒/韦伯/法约尔--X理论 社会人假设--梅奥--人际关系理论 自我实现人假设--马斯洛--Y理论 复发假设--摩尔斯与洛斯奇--超Y理论 第三章 知觉分类： 对人知觉（社会知觉） 对物知觉（一般知觉）含：空间、时间、运动知觉； 空间知觉：对物体大小/物体方向位置与空间定向关系/物体平面形状特性。 知觉特点：整体性、选择性、理解性、恒常性。 影响知觉因素： 主观因素：兴趣差异影响；态度不同，知觉理解不同；需要和动机影响；过去的经验影响；心理定势应对影响。 客观因素：刺派强度；活动刺激物；重复性刺源物；对象和背景对比差异；知觉情境。 社会知觉种类：对他人知觉；自我知觉；角色知觉；人际知觉。 归因偏差种类：基本归因错误；认知性归因偏差；动机性归因偏差；其它归因偏差。 首因效应--先入为主或第一印象 近因效应--最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大； 晕轮效应--以点概面/以偏概作；如：扫帚星效应/受屋及乌/追星族/一好百好，一坏百坏； 心理定势现象--如浙江人身材瘦小，精明能干/山东人豪爽正真、吃苦耐劳； 制约现象--条件反射/近墨者黑，近朱者赤。 第四章 按能力创造程度：再造性能力和创造性能力； 按心智能力功能差异：液态智力（先天）和晶态智力（后天）； 按能力测验观点：实际能力与潜在能力。 能力差异与管理意义： 合理分工、人尽其才，才尽其用，提高管理绩效； 创造力的管理； 掌握招聘能力标准，合理招聘选择人才； 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。 气质（能力/性格）差异在管理中的应用： 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率； 注意互补，协调关系； 认识差异，关注健康； 因人而异，管理教育。 多血质--活泼好动、敏捷，喜效往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性（社交/外交/管理/律师/演员/记者等） 粘液质--安静稳重，沉默孤言，情绪不易外露，注意力难转移，善于忍耐，有内倾性（教育/医生/会计/研究） 胆汁质--直率真、热情，精力旺，易冲动，变化快，外倾性（社交/政治/军事/推销/主持/演说） 抑郁质--孤辟，迟缓，情绪体验深刻，觉事物细节，内倾性（研究/秘书/检查员/打字员) 美国弗兰克*法利：四类性格： T型性格---受冒险，寻求刺激；按性质：积极和消极型； T+型是积极冒险型（创造性、创新性、建设性） T+人格类型又分：体力型+智力型 第五章 人类行为特点： 自觉与主动性； 2、因果性 3、目的性 稳定和可塑性； 5、个别差别性和共同性； 激励的原则： 物质与精神结合； 2、因人而异； 3、奖励幅度大小适宜； 公平与效益； 5、奖励导向性 马斯洛五个层要：生理、安全、社交、尊重、自我实现 双因素理论---赫茨伯格（1、保健性因素 2、激盛性因素） 麦克莱兰---成就需要理论（权力需要、归属需要、成就需要） 弗鲁姆---期望理论/M=F（E*V) M：激励力量 ，E:期望 V：目标