西六等分会管理制度策划书.docVIP

西六分会管理制度策划书 ——策划人：西六组织部部长蒲炫伶 西六分会成员表 主任：张依晴 副主任：王稀 宣传部部长：邬君绪 副宣传部部长：曾春茹 组织部部长：蒲炫伶 副组织部部长：万莎 检查部部长：谢莉 副检查部部长：宋其琴 检查部干事：王頔 董宇璇 分会职能和发展方向 1、协助管理老师检查评比各宿舍卫生情况，组织建立楼层例会制度； 2、配合学生处、公寓管理办公室和管理老师开展公寓卫生评比工作； 3、做好楼内精神文明建设的宣传和组织工作； 4、配合学生自治管理委员会和学工处，开展各项教育工作和管理工作； 5、收集学生对公寓楼栋文明、安全、卫生、服务等方面工作的建议，及时反馈给公寓管理老师和学生公寓自治管理委员会； 6、制止本公寓楼内发生的不文明行为，发现问题及时向管理老师、辅导员、公寓管理委员会或学工处汇报； 7、加强宿舍管理，做好宿舍安全保卫消防工作，保护学生的生命财产安全； 8、对本公寓分会负责，接受本分会成员及本楼栋学生的监督； 9、积极招纳优秀的新成员，壮大学生公寓自治管理委员会的队伍，提高本分会学生自治管理能力； 10、指导同学正确用电，对一些违章使用的电器，发现应及时没收并上报； 三、分会工作制度 1、本分会的工作要接受公寓管理委员会和楼栋管理员的指导，对各学生寝室工作进行指导、协调、检查、监督。 2、本分会各部门之间要做到职责分明、各司其职，又相互配合、团结协作、服从组织。遇到重大事项或不能解决的问题，必须及时请示楼栋管理员，不得拖延时间或者马虎对待。 3、遵循有理、有礼、有节、有利、有序的工作原则。 4、本分会所有成员若遇特殊情况不能参加会议或工作、活动，应当按规定程序请假，由分会主任负责批准，所有请假情况记录并及时归档。未经请假缺三次以上者，按考评不及格处理，期末予以惩戒。 6、所有干部可以辞退或退出，但须具备正当理由，提出书面申请，经楼栋管理员同意后方可退出。 四、分会工作纪律 1、要做到工作积极主动、认真负责、实事求是、严格要求，按时上岗，按时参加会议，不无故迟到、早退、缺席。 2、在工作场合必须着装整洁、精神饱满，自觉佩带工作卡，要做到不穿吊带装、拖鞋。 3、学生干部代表着公寓管理委员会的形象，要时刻注意自己的言行举止，塑造良好学生干部形象，公正、客观地对待每项工作，任何人不得做出有损公寓管理委员会形象的事。 4、各级干部须定期参加例会，自觉接受工作考核，不合格者自动退出本分会。 5、寓管会所有干部都必须遵守学生守则。 五、分会奖惩制度 1、例会迟到而又未请假者，罚值班一次； 2、在平时工作中懒散拖沓，或屡次例会缺席且未请假者经楼栋管理员和分会主任批准，予以辞退。 六、组织部的职能和发展方向 1、负责部门每次活动的组织工作； 2、同时做好寓管会与外界的联系工作； 3、对每次活动现场和会场进行部署； 4、做好组织工作的各种数据统计和材料收集工作； 5、做部门之间的协调工作和干部的思想工作； 6、做好部门新干部的培训工作； 7、为寓管会举办各项活动的策划工作； 8、负责每次会场签到查人工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。