闵新闻-上-《房地产销售沟通技能提升训练》.docVIP

第一部分：房地产销售沟通技巧概述 闵新闻老师助理：晨晨 一、沟通的重要性 沟通在人际关系中的重要作用 无效沟通的后果 什么是沟通 二、沟通的障碍 发信的障碍 接受的障碍 理解的障碍 接受的障碍 三、有效沟通的原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 案例视频：《万科地产销售人员与客户沟通》案例和视频。 分组讨论：1、房地产销售人员进行以往沟通的反省和纠正。 四、沟通的类型 （一）语言沟通 1、口头语言 口头语言使用的原则 2、书面语言 书面语言使用的原则 （二）非语言沟通 1、身体语言沟通 身体姿态 服饰姿态 空间位置 2、副语言沟通 3、物体的操纵 案例视频：《保利地产销售人员案场沟通》实际案例分享和视频冲击 分组讨论：1、房地产销售人员分析自身沟通有哪些障碍，以及如何沟通。 分组训练：1、房地产销售人员进行一些列语言沟通和非语言沟通的训练和老师现场指点。 五、学会倾听 （一）专注技巧 姿势的投入 适宜的身体移动 目光的接触 不受干扰的环境 心理上的注意 （二）跟进技巧 开放式的引导 简短的鼓励 偶尔的询问 注意的沉默 （三）反应的技巧 重复 造句 反应情感、情绪 反应想法 （四）读人和读书 肢体语言 非语言是感情的语言 情感反馈 案例视频：《万达地产销售人员如何倾听客户》实际案例分