分析网路商顾客价值的架构.pptVIP

分析網路商務顧客價值的架構 指導教授：黃盈裕　博士 　學　生：劉香怡 摘要 本研究的主要目的是研究網路商務的顧客價值。 發展出一由價值要素與價值提昇方向所組成的架構以分析並衡量在網路商務中的顧客價值。 進一步地提出以本架構為基礎的網路商務中創造或提升顧客價值的探索性選擇方案。 此架構能運用在數種網路商務中，有效且完整地分析與衡量顧客價值，也能用來比較在網路企業中顧客價值的層級。 介紹 網路商務定義：利用網路做為與顧客交易的媒介之企業。 根據此定義，網路商務包含了使用數位網路做為與顧客的交易媒介，以及”於網際網路中販售或購買產品與服務(Keeney 1999)”的大部份企業。 介紹 網路商務為價值創造的新途徑 網路商務中的電子市集可以減少交易成本，降低產品及專屬性資產在知覺上的複雜度，同時也能降低市場不完整性，並產生更有效能的市場 (Malone et al. 1987; Malone et al. 1989; Bakos 1991)。網路商務也允許市場擴充，協助廠商獲得新的商機。 本研究主要將焦點放在第三者的觀點，並將網路商務視為價值創造及散佈的新途徑。根據這個觀點，能為廣大範圍的顧客提升、創造並散佈價值。 介紹 為顧客評估價值 隨著顧客價值於網路商務上的重要性之提升，對顧客價值的研究與評估也變得不可或缺。 除少數的研究外，其他對顧客價值的相關研究(eg. Jar