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总公司市场部 保 险 职 业 道 德 撰写人： 时　间： 吴定富主席主编的教育读本 加强职业道德教育的相关规定： 中国保险监督管理委员会于2006-04-6颁发《保险营销员管理规定》 第十二条 《资格证书》有效期3年，自颁发之日起计算。持有人应当在《资格证书》有效期届满30日前申请换发。 第十三条 申请换发《资格证书》，持有人应当具备下列条件： 　　（一）每年接受后续教育时间累计不少于36小时，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不少于12小时； 　　（二）前3年内未因欺诈和严重金融、保险违法违规行为受刑事或者行政处罚； 　　（三）无故意不履行数额较大个人债务的行为。 大纲 1 序言 第一章：保险职业道德概论 保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的客观依据 保险职业道德的形成与发展 保险职业道德的地位和作用 第二章保险职业道德的基本理念 保险职业道德基本理念的确立与依据 以人为本的基本理念 以诚取信的基本理念 以和为贵的基本理念 第三章：保险职业道德的基本规范 基本理念与基本规范的关系 遵纪守法 诚实守信 专业胜任 客户至上 公平竞争 勤勉尽责 保守秘密 团结互助 文明礼貌 爱岗敬业 开拓创新 大纲 2 第四章：保险公司从业人员职业道德的特殊规范 第五章：保险中介从业人员职业道德的特殊要求 对保险营销员职业道德的特殊要求 第六章：对保险监管人员职业道德的特殊要求 第七章：保险从业人员的礼仪 礼仪概述 保险礼仪与服务规范 保险从业人员个人礼仪 第八章：保险职业道德的实施及监督机制 第九章：保险职业道德的评价机制 序言 党中央一贯重视职业道德教育 保险的行业特色与性质决定讲求职业道德 保险业健康发展需要职业道德教育 社会的发展需要加强职业道德教育 保险职业道德的基本理念与企业经营 第一章：保险职业道德概论 第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德与道德、职业道德的关系 道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 职业道德是道德的特殊形式，是一定的社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。 保险职业道德与道德、职业道德关系是特殊与一般、个性与共性的关系。 保险职业道德是公民道德建设一个重要的着力点。 第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的内涵 是社会对保险从业人员的基本价值定位，是保险从业人员在职业活动中，作为一名专业人士应当遵守的职业操守和专业素质，强调了职业理想对职业现实的规约作用。 内涵的三个层次 第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益冲突时应当遵循的基本理念和规范体系 第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求 第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。 第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的内涵 三个层次 第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益冲突时应当遵循的基本理念和规范体系 第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求 第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。 第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的特征 保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵守的行为规范和准则，角色性道德是其首要基本特征。 强调角色特征，旨在促使保险从业人员认同自身承担的特殊身份和角色，培养其自豪感，积极履行其不同类型责任和义务 保险的职业特征 保险的角色特征 第一节：保险职业道德的内涵与特征 保险职业道德的特征与内涵 典型案例 非本人签字 不如实告知 不完全讲解条款 不填写完整客户资料 不及时通知客户存款待转帐 第二节：保险职业道德的客观依据 保险业的内在价值 风险转移与善良目的 保险的经济补偿作用 利益与善良目之间的关系 商业公司的盈利生存。 保险业内在价值与保险的职业道德 保险业内在价值的含义就是保险业自身存在冲突，需要一种超越的价值取向作为利益冲突的调节方式，而道德就是这种方式和手段。 第二节：保险职业道德的客观依据 保险业社会功能与从业人员素质 保险业的三个功能 经济补偿 资本融通 社会管理 保险从业人员素质 从两方面加强培训 一是保险从业人员进行的岗前职业道德培训 二是对保险从业人员的继续教育 第二节：保险职业道德的客观依据 保险职业道德的法律政策依据 保险职业道德的法律依据： 保险法(总则第四条、第五条、对保险从业人员的要求尊重社会公德、遵循诚实信用原则、遵循公平竞争原则等) 合同法 保险职业道德的政策依据 1996保