苏宁连锁店管理4、连锁店体系沟通技巧.pptVIP

第一部分：沟通的对象第二部分：沟通的方式 第三部分：沟通的障碍第四部分：沟通的目的 北京之行 北京之行 北京之行 北京之行 如何解决向上沟通----（方式1） ·执行前----先准备好自己（明确沟通的目的） 需要做什么？ 如何做？ 何时完成（计划与目标）？ 注意：辅助资料准备齐全 了解上司： “管理风格”、“沟通方式*、“思维方式”（选择沟通的方式） 明确位置：上司是管理者？老板？（选择沟通的对象） 学会欣赏你的上司（克服沟通的障碍） 重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 一个上级的原则----如果碰到多重指挥，应服从直接上司 养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定” 及时反馈与答复----准备好以下问题 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 （目的未达到，逐步沟通，逐级沟通） 如何解决向上沟通----案例1(采购案例） 调一个海尔冰箱的价格BCD-301W特供？ 1：执行前----先准备好自己（明确沟通的目的） 需要做什么？ （需要5880元销售） 如何做？ （调内分1000元） 何时完成（计划与目标）？（希望5分钟内调价完毕） 注意：辅助资料准备齐全 （供价：6980元，内分：800元，属于重点机型不接受零星调价，可使用经理卡） 2：了解上司： “管理风格”、“沟通方式*、“思维方式”（选择沟通的方式） 选择电话方式----（原因沟通迅速） 3：明确位置：上司是管理者？老板？（选择沟通的对象） 马敏秋----（手机 分机：210012） 4：学会欣赏你的上司（克服沟通的障碍） 工作的沟通应该是没有障碍的，最大的障碍在于你自己，记住你还有侯静，你还有店长可以联系沟通 （目的未达到，逐步沟通，逐级沟通） 如何解决向上沟通----案例1(采购案例） 5：重复上司的要求或记录，使他感到被尊重 6：一个上级的原则----如果碰到多重指挥，应服从直接上司 7：养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定 ---- 你好领导，我是**店** ---- 你会议和指导上说这款重点机型供价6980元，让价10%，现已调内分800元，可使用经理卡3%经理卡操作至6000） ---- 现在我们店长要求操作到5800元，我的想法是操作到5880元，所以想请示一下你，可以吗？ ---- 听，等待结果 ---- 无果，等下我和我店长沟通再让他和你联系吧 8：及时反馈与答复----准备好以下问题 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 （目的未达到，逐步沟通，逐级沟通） 如何解决向上沟通----（方式2） 1：学会向上汇报情况： 1）报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态 2）解决方案：说明自己将如何处理事情 3）请求指示：请求得到上司的指示或指导 2：在垂直指挥系统中的沟通原则 1）一个上级的原则：如果碰到多重指挥， 应服从直接上司 2）服从的原则：对已经形成决定的事情，不能因为自己认为不正确或不公开的就不服从 3）逐级原则： 3：讲究【词语】之美 1）多说商量，尊重的话 2）多说宽容，谅解的话 3）多说关怀，体贴的话 4）多说赞美，鼓励的话 4：讲究【语言】表达 1）语法的作用----把话说对 2）词汇的作用----把话说准 3）修饰的作用----把话说好 4）语气语调的作用---