市场调查与测课件 第四章 问卷设计.pptVIP

第四章 问卷设计 本章学习要求 1、问卷与问卷设计的含义、问卷设计 的意义。 2、问卷设计的基本要求、程序。 3、问句的含义、种类。 4、问句设计的基本结构、问卷设计技术。 5、问句的编组设计、排列。 6、态度和测量的内涵。 7、态度测量的内涵及其作用、类别量表的特点 8、各种量表的特点并学会其运用。 引导案例 4.1问卷与问卷设计 4.1.1问卷与问卷设计 1、问卷的含义：问卷也叫调查表、访问表或询问工具，调查人员依据调查目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来，有一系列“问题”和备选“答案”及其他辅助内容所组成，以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以此获得资料和信息的载体。 2、问卷设计的含义：是依据调查目的与预测目标，确定所需要了解的项目，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调查表（问卷）的活动过程。 4.1.2问卷设计的意义 1、问卷在调查中的地位 2、问卷与问卷设计的必要性 3、问卷与问卷设计的作用 4.1.3问卷设计的要求 1、与所需资料相适应； 2、便于调查人员调查工作； 3、便于被调查者回答； 4、便于问卷结果的处理； 总之，一份优秀的问卷，应该是简洁、有趣、具有逻辑性、内容明确。 4.1.4问卷设计的过程 1、明确调查主题与所需的资料； 2、明确调查对象的类型和特点； 3、明确数据收集的方法； 4、设计问卷； 5、问卷评估与修订； 6、获得各方的认同； 7、预试和修订； 8、印制。 4.1.5问卷的结构 1、标题（是调查主体的概括说明） 如：ＸＸ产品售后服务满意度调查 2、引言（向调查者介绍调查目的、意义、主要内容、调查背景） 3、填写说明 4、问题和答案（主体） 5、有关事项的记载 4.2 问句设计 所谓问句，一般的理解是指询问的句子。市场调查与预测中构成问卷基本要素的问句，不仅指一般意义的问句，还包括将要记录的答案、计算机编号和说明怎样回答四个部分。 例如：您每天用于体育锻炼的时间约为多少？（请在答案前的□内打上“√”） □（1）不到半小时 □（2）半小时到1小时 □（3）1小时到2小时 □（4）2小时以上 以上的问、答、说明和编号构成了整个问句 4.2.2问句的类型 从问题的作用来划分 1、心理调节性问句（又称前导性问句） 例如：现在许多人在谈论股市，你注意到了吗？ 2、过滤性问句 3、试探性问句 4、背景性问句 5、实质性问句 例如： 1、您现在使用的是什么品牌的牙膏？ 2、您使用这种牙膏多久了？ 3、它的优点是什么？ 4、它的缺点是什么？ 按照问句要收集的资料性质来分 1、事实问句：为收集事实性资料的问句称为事实问句。 例如：请问您购买日用品一般到何种零售企业？ 2、意见问句：为收集有关个人的意见或评论性见解等资料而设计的问句称为意见问句。 例如：你对××供应商的服务感到满意吗？ a、满意 b、比较满意 c、无所谓 d、有点不满意 e、不满意 您认为××品牌的手机的特色是什么？ 3、解释问句：为收集有关个人意见的理由或行为的动机等资料而设计的问句称为解释问句。 例如：你为什么购买这套房子？ 4.2.3问句的形式 1、开放式问句 例如：您外出旅游的目的是什么？ 2、封闭式问句 例如：您的性别？ a、男 b、女 您购买牙刷通常在？（单选） a、超级市场 b、便利店 c、大卖场 d、百货店 您购买××牙膏的主要原因是？（选最主要的两种） a、香味好 b、价格公道 c、喜欢该品牌 d、包装、广告好 e、朋友介绍 1、倾向偏差式问句 例如：（1）现在你用什么牌子的牙膏？（假如答：A牌） （2）目前市场上最受欢迎的是“B牌”，你还打算用“A牌”吗？（假如答：A牌） （3）听说“B牌”的价格要降低三成，你还打算用“A牌”吗？ 2、态度测量问句 （1）顺位式问句 例如：在您选购手表时，下列列举的因素中你考虑的顺序如何？① ② ③ 问句的形式 （2）语意差别式问句 例如：您最近半年中想购买小轿车吗？ A、很想买 B、想买 C、不一定 D、不想买 E、很不想买 （3）数值标尺式问句 例如：您认为××品牌知名度应该在何种尺度？ 0 30 50 80 100 （4）对比式问句 例如，购买西服时，你认为料子与式样哪个重要？料子与价格相比呢？式样与价格相比呢？ 4.2.4问句设计的若干要则 1、要使被