消费者函行为学作业.docVIP

作业： 讨论：网上零售与传统百货商店优劣比较。 请大家分析总结网上零售传统百货商店在问题认知，信息收集，购前与评价购买过程中的优劣比较，哪些产品适合网上零售？ 网上零售的经营方式主要有两种：一种是纯网络型零售企业，比如美国的亚马逊、中国的当当书店等；另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合，比如美国的沃尔玛、中国北京西单商场等。依托传统零售企业的电子商务发展开始渐入佳境。 传统百货业是指面向最宽泛消费群体的经营品种“大而全”的百货业态，以经销和代销模式为主，联营模式为辅的大型百货公司。 一.优势对比： 网上零售： 1.选址变得不再重要 ；2.规模不再重要 ；3.房租人力等运营成本低，价格相对便宜，节约人员和选址成本 ；4.获得更多的顾客 ；5.收入的消费群体； 6.可随时接受订单； 7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提供更好的机会 。 传统百货商店： 1.拥有一定的顾客基础，买家的流量相对较大。 2.能够借用已有的品牌提升价值 3.拥有相关的市场经验 4.能够提供新的网上业务的营销预算 5.拥有完善的价值网络 。6.通常坐落在传统商圈，商业氛围浓厚，便于顾客选购。 二．劣势对比： 网上零售： 1.缺乏专业知识和技术。 2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本 。3.复杂的业务和物流工作 。4.相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通过氛围进行营销 。5.较少的刺激性消费 6.法律问题。 7.传统的商业街零售专长很难发挥。 8.销售利润和价格上的压力 。9.售后服务的困难 。10.对于物流要求的支持较多，相关法律不健全，交易平台高。 传统百货商店： 1.新进入者必须要吸引消费者的眼球才能得以生存和发展。2.品牌创建和营销活动花费巨大 。3.销售时间受限 。4.选址变得至关重要 。5.顾客范围受地域限制 。5.人力需求多，价格相对较高，顾客考虑的价格因素可能会影响其销售额。 三、适合在网上销售的商品： 1、质量容易控制的产品。因为网上直接销售，消费者与商家不见面，而消费者又看不到商品的实物，只能根据商家提供的图片和文字信息来了解商品，如果商家提供的资料不准确、不详细，就有可能产生消费者对商品不满意，而产生退货行为。质量容易控制的商品，比如书籍、音像产品、药品、电子产品及标准化的商品，就更适合在网上销售 2、新产品。新产品由于刚推出，缺乏大规模推广，不易在传统店铺里销售，而网上低廉的销售模式则容易产生效果。3、手工产品。手工产品受限于生产能力，量都不大，通过传统渠道销售会产生比较大的销售成本，而通过网络销售成本可以降到最低，而且可以接触到最广泛的客户群。网上手工店特别适合于个人或家庭的手工制品销售。 附加值高的商品。开网店应当尽量选择利润率比较高，能够给顾客提供较大折扣的商品。5、针对特殊人群的商品。针对某一特殊人群细分市场的商店，更适合在网上开店。某一特殊人群在整个消费者群体中比例是小的，而对于整个城市来说其数量也是不小的，传统店铺受到位置局限，城市中一个小区域可能客户很少，而如果放到网上，就可以不受位置局限，面对更广阔的消费者，开传统店铺不划算，开网店就可能是有利可图的。 消费者有购买障碍的商品。如女性专用的商品等。 数码产品，数码产品或者因为其可以直接通过网络或者由于是标准化制作，产品间几乎没有差异，所以非常适合在网上销售。 独特地理优势的产品。受贸易条件或市场需求的约束，有些商品在某些地区价格很低，而其他地区却价格很高，如义乌小商品城等。 专业服务。现代生活游很多事都可以在网络上办理，如办理银行业务，在线炒股，交水电费，医院预约挂号，预订机票，预订酒店，网上订餐，在线学习，在线咨询等。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。