2016电大《管理学基础》形成性考核册作业.doc

《管理学基础》作业 作 业 （一） 题目：理论分析题 一、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。人们在长期的管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断地验证和丰富。因此说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理活动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 （二）综合实践题 项目：走访一家组织及其管理者。 内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。 完成以下问题： 他属于哪一层次的管理者？ 他在组织中担任的职务。 他管理的下级人员的数量。 他认为胜任其工作所必须的技能。 观察他如何安排一天的工作，并记录下来。 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任物业管理员一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:20人左右。 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:具有良好的综合的专业知识、领导管理能力、决策能力、人力资源配置能力、人际沟通能力等。 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来。 8：00 查看公司网站OA系统，对公司发布的信息进行查看；翻阅昨天的登记表，是否昨天上夜班有未处理的事等待处理。开始对自己负责区域的楼道进行巡查。检查楼道外立面、电子门、楼道灯等情况，发现问题，对相关楼道进行登记记录，回去开单请维修师傅进行修复。发现垃圾及时联系保洁公司的相关负责人，派其进行及时清理。走访正在装修的业主，对其装修进度进行了解，防止其违规装修。巡查地下车库的保洁和照明情况。 11：00 上午走访结束，对需要维修的项目进行登记派单维修。 11：30 中午休息1个小时。 12：30 小区经理组织例行会议。对上周工作做个总结，并对下周工作进行汇总。 13：30 发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证。接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 16：30 填写一天的《管理员工作日志》，结束忙碌的一天。 公司介绍：北京盛景嘉和物业管理有限公司 北京盛景嘉和物业管理有限公司为北京市石景山区国资委监管的一级区属国有企业，是石景山区域内区属国有规模最大的物业服务企业，也是北京市市级行政事业单位物业服务定点政府采购单位，并与海淀区、丰台区政府及石景山区政府采购中心签署物业服务定点采购框架协议。企业专业从事物业服务、房屋资产管理经营近三十年。在政府相关职能部门指导下，全面、规范开展物业管理服务、资产经营等综合业务工作，实现了特种岗位和物业管理人员100%持证上岗。并于2002年取得了ISO9001国际质量认证证书，实现了管理的专业化、标准化、规范化、科学化。在物业管理实践中，始终坚持“科学管理，规范服务，以人为本，卓越创新”的企业服务理念、企业精神，秉承“一流标准、一流设施、一流服务”的服务管理标准，努力锐意创新，团结奋进，求真务实，不断开创规范化服务经营，标准化、专业化、人性化服务管理的物业管理新局面。依靠丰富的物业管理经验，先进、科学的管理理念，高素质、专业化的管理团队，为和谐社区和区域三个文明建设做出了积极贡献。 作业（二） 题目：综合分析题。 项目：分析某行业的竞争状况。 内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题： 该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？ 有哪些潜在的威胁？ 有哪些替代品？近期它们是否构成威胁？ 要求：3-5人组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。 中国电信业竞争状况 1、 竞争强度 21世纪，中国电信运营企业的市场环境发生了巨大变化。随着中国加入WTO、经济一体化不断深入，电信垄断被逐渐打破，中国电信运营企业面临着前所未有的竞争。通过联通公司成立、邮电分营、移动剥离电信、南北电信分拆，再到联通网通合并、移动铁通合并、电信收购联通CDMA，最终形成现今中国电信市场三家基础电信运营企业：中国电信、中国移动、中国联通“三足鼎立”的局面。 在基础电信领域，包括国际、国内长途、本地、移动等各类主要业务，都有两家