快乐工作、幸福生活—情绪管理.pptVIP

管理情绪—快乐工作 幸福生活 华普公司市场部 陈永林 2007-10-22 我们都是燃烧的火柴 每一个到我们柜台的顾客都是待燃烧的火柴，只有销售员自己变成燃烧的火柴时，你才能把顾客点燃！ 然而…… 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。虽然我们希望人生都是坦途，路边都是鲜花，但是生活中充满着不如意、不愉快…… 我们的心智总是还存在缺陷，还不成熟，经常犯一些错误，导致我们行动有障碍，不能顺利完成自己的目标…… 我们的心态经常出现问题…… 常见负面情绪 没自信 怕失败 压力大 自满症 不改变 心胸窄 缺控制 缺乏自信 缺乏自信 谁容易走入这个误区？ ——新人、新换卖场等；长期销售平平者 如何改变？ 人的潜能都是差不多的，就看你要不要努力开发它 从小的行动改变自己：行走坐站、说话音量、开会座位、…… 自我期许、成功冥想法、…… 自我肯定：成功案例是自己长期努力、应用天赋的结果 …… 遭受拒绝、害怕失败 谁容易走入这个误区？ ——新人、淡季时、敌我对比悬殊 如何调整？ 被拒绝是销售工作的内容；我们不可能赢得所有顾客 销售没达成，说明我们还有成长空间 弄清楚每次被拒绝、销售没达成的原因，并找到解决方案 向相关同事、朋友寻求帮助 压力过大、不堪重负 谁容易走入这个误区？ ——心理承受能力差、所有人在不同时期都可能存在 压力过大、不堪重负 如何调整 每个人都有压力，做什么都有压力 压力是促成我们成长的动力 学会放松自己的一些方法（腹式呼吸、深呼吸、运动等） 自满 谁容易走入这个误区？ ——部分销售不错的人员、上进心不足的人员 自满 如何调整 人要给自己设立不同阶段的目标 眼界要宽广，视野要开阔 女性、男性的区别与共同点 你选哪个回答？ “老板，青椒辣不辣？” 第一种答案是：辣。 第二种答案是：不辣。 第三种答案是：你想要辣的还是不辣的？ 第四种答案是：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便要。 耽于惰性、不愿改变 谁容易走入这个误区？ ——从事销售比较久的人、怕失去现有安逸生活的人、…… 耽于惰性、不愿改变 如何调整？ 社会唯一不变的就是“变” 市场、消费者都在改变，销售方式也需要更新 跟上市场变化的人才不会被淘汰 只有小我、心胸不宽 谁容易走入这个误区？ ——心胸不够宽、好胜心过强、喜欢计较 只有小我、心胸不宽 如何调整？ 现代的销售是一个团队作战，必须需要相互协助 心胸开阔才有好人缘，有好人缘才有好心情 舍得乃是大智慧 人什么时间最丑？ 发怒、骂人、…… 缺乏控制、怒火冲天 谁容易走入这个误区？ 谁都有脾气，都可能对人发火 有人脾气本来不好，经常发火 别人故意挑衅，让你失去理智 缺乏控制、怒火冲天 如何调整 不要做丑人：顾客不会在丑人那里买东西 你生气，正中别人的奸计；不要让敌人笑话你 离开柜台几分钟（深呼吸） 工作生活、无法分开 谁容易走入这个误区？ 所有人 原因：人都会遇到不愉快的事情 错误思想：生活业务化，业务生活化 工作生活、无法分开 如何调整？ 情绪过滤器的使用 情绪过滤器 结束 谢 谢 *