6员工日常行为规范.doc

员工日常行为规范 一、尊重员工 我们充分尊重、信任员工,努力创造企业与员工融为一体的归属感。 我们重视激发员工的积极性和创造性。 我们致力于保障员工不断发展的合理要求，提升员工的满意度。 二、客户至上 服务兴企,站在客户的立场做事,我们不放过任何小事,与让客户满意的决心做最大诚意的应对。 以客为尊,不论订单量的大小,接到订单后,一丝不苟地按客户要求进行生产、加工及交货。 对有关客户利益或公司声誉的事务,全体员工都应超越内部组织结构及级别的限制,积极加以维护。 三、雷厉风行 时效超过金钱。我们坚持高效率快速地参与市场化的竞争,摒弃办事拖拉、不讲求效率的工作作风。上班时间应立即进入工作状态,并将此状态保持到下班为止。 坚决、快速地执行决策,并注重保持执行的持续力。我们的任务是将好的主意快速的变成企业行为。 四、质量第一 质量是企业的生命,客户满意是质量的最高目标。 严把质量关, 非合格品不入库、非合格品不销售。 五、开拓创新 持续学习,共同进步,创建学习型组织是我们坚定的目标。 抓住机遇,勇于创新,我们尊重经验,但不依赖经验。我们赞赏并鼓励尝试任何更有效率的管理方法和工作方式。 六、服从上级 个人利益服从组织目标,坚决、快速地执行上级指示,但我们不排斥沟通,我们鼓励通过沟通共享信息并激发群体智慧。 七、注重细节 自从融入您融入正霸公司的那一刻起,我们就成为一体,我们的谈吐举止、服装礼仪都影响着正霸公司的形象,每个正霸人都是公司的门面,代表着正霸公司,我们倡导把每一个优秀的细节规范化,我们重视商业礼仪,并令其成为公司的特色。 1、目的： 为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的企业精神风貌，特制定本行为规范。 2、范围：　　 适用于集团总部、各分公司、事业部之全体员工。　 3、权责： 集团总部、各分公司、事业部为本办法的管理单位，各部门经理负管理监督之责。 4、作业内容： 4.1、仪容仪表 4.1.1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短或过长，不准许剃光头，留怪异的发型。女士头发长于肩部者宜束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 4.1.2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 4.1.3、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。 4.1.4、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 4.2、着装 4.2.1、上班时员工应着职业装。 4.2.2、衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。 4.2.3、领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。 4.2.4、裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。 4.2.5、鞋、袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，女士着裙装时配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子须为深色。 4.3、行为 4.3.1、坐姿：坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。 4.3.2、立姿：站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。 4.3.3、行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 4.3.4、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。 4.3.5、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。 4.3.6、公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进进行问候或点头行礼。 4.3.7、出入他人办公室的礼貌：无论办公室门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入他人办公室。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入他人办公室后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 4.3.8、言谈：提倡讲普通话；在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨；交谈中善于倾听，不卤莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚肯、热情、不卑不亢，语言流利准确；与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不涉及同行机密。 4.4、电话 4.4.1、员工接打电话，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。 4.4.2、听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表示歉意。 4.4.3、接听电话首先以“您好，某公司或自己所在单位名称”来问候。 4.4.4、仔细、耐心倾听对方讲话，绝不要打断对方解释。 4.4.5、准确记录、及时转告电话内容，并敦促同事回电。主动帮助解决客户要求。 4.5.6、电话结束时礼貌道