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电话应对礼仪答案 单选题 1.接到打错的电话，应当（ ） ?? 回答：正确 A? “对不起，您打错了” B? “讨厌，打错了” C? “真烦人，以后别打了” D? 什么也不说，直接挂断电话以节约时间 2.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 就客户所说发表评论 B? 倾听客户的评论，不发表意见 C? 转移话题，不再谈论该客户 D? 向客户提供有关另一客户的资讯 3.客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 进行解释，尽力为公司开托 B? 只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C? 打断客户的抱怨，结束通话 D? 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 4.如果接到被委托传话的电话时，应当（ ） ?? 回答：正确 A? 拒绝，推说自己很忙 B? 随口应承，事后却忘到脑后 C? 答应帮忙转达，并记录清楚 D? 让对方不必找自己的同事，坚持自己可以为客户解决问题 5.通过电话为即将来访的客户指路，应该首先（ ） ?? 回答：正确 A? 确定客户当前所处位置 B? 确定客户乘坐何种交通工具 C? 确定乘车距离 D? 确定乘车时间 6.在电话行销过程中，如果采用（ ）方法，最容易引起客户的反感。 ?? 回答：正确 A? 诱发式 B? 推荐式 C? 介绍式 D? 强迫式 7.为了减少偏差 ，在通话过程中应当（ ） ?? 回答：错误 A? 确定对方的身份 B? 主动报上公司名称以及自己的职务 C? 仔细聆听，专心应对 D? 重复重要事项、人名和电话号码 8.5Ｗ1Ｈ通话要点中的5W不包括（ ） ?? 回答：正确 A? 应如何表达得体 B? 对方的身份 C? 商谈的细节 D? 洽谈的内容 9.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（ ） ?? 回答：正确 A? 客户表现出不耐烦时，你就放弃 B? 客户询问产品的具体情况时，你无言以对 C? 举例子证实产品的优越性 D? 向客户谈及自己的亲身感受 10.如果使用手机通话过程中，手机突然断电，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? 迅速找到最近的电话亭，再次拨打 B? 等回到公司再说 C? 借用他人的手机 D? A和C都可取 11.下面，对通话时机的表述错误的是（ ） ?? 回答：正确 A? 不要在他人休息时间打电话 B? 避开对方生理厌倦期 C? 避开对方电话高峰期 D? 可以在任意时间给海外人士打电话 12.下列哪个场合不应限制使用手机（ ） ?? 回答：正确 A? 人来人往的公共场合 B? 上班期间 C? 开会时 D? 午休时与朋友聊天 13.平时不应将手机放在（ ） ?? 回答：正确 A? 随身携带的公文包内 B? 握在手里 C? 放在上衣口袋 D? 穿外套时挂在腰间 14.如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？……”你应当（ ） ?? 回答：正确 A? “你才是笨蛋”，并挂掉电话 B? “你是谁？凭什么骂人？” C? 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D? 直接将电话挂断 15.客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当（ ） ?? 回答：正确 A? “你怎么这么笨，还找不到” B? 公司派车前去迎接 C? 接口有其他事情挂断电话 D? 继续让客户自己找路 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。