电话礼w仪案例.docVIP

【案例一】 扮演人员表： 电话销售人员—— 客 户—— 对话内容： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您？ ??? 客 户：我想咨询一下你们的产品！ ??? 电话销售人员：请问怎样称呼您？ ??? 客 户：我姓刘。 ??? 电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品？ ??? 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 ??? 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ ??? 客 户：单机版。 ??? 电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗？ ??? 客 户：怎么装呢？ ??? 电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ ??? 客 户：好的。 ??? 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！  【案例二】 扮演人员表： 公司—— 客户—— 对话内容： 公司：您好！阳淳电子，请问您找哪位？ 客户：请问杨总在吗？ 公司：请问您是哪里？ 客户：我是京珠公司的凌工。 公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 客户：谢谢您！ 公司：凌工，很抱歉！杨总出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告吗？ 客户：麻烦您帮我转告杨总，…… （做好记录） 公司：好的。 客户：谢谢您！ 公司：不用客气！再见！ 客户：再见！（等客户挂了电话再放下话筒） 【案例三】 扮演人员表： 来电者—— 陈小姐—— 前情介绍： 新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下 对话内容： 来电者:“是利达公司吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们经理在吗?” 陈小姐:“不在。” 来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐:“是。” 来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐:“1.8美元。” 来电者:“1.6美元一打行不行?” 陈小姐:“不行的。” 说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。 案例整理与PPT制作： 扮演人员表： 【案例一】 电话销售人员—— 客 户—— 【案例二】 公 司—— 客 户—— 【案例三】 来电者—— 陈小姐—— 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发