汽车神秘顾检测解决方案.pptVIP

L o g o * 经典市场调查咨询有限公司 经典市场调查咨询公司 汽车神秘顾客检测 神秘顾客调研总体介绍 神秘顾客访问是近年兴起的一种新的调查方法。事先经过培训的调查人员以消费者或者潜在消费者的身份，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 “神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于汽车、通信、房产、餐饮等各类窗口型、连锁型企业等。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准或者评判标准来体现暗访公平性。为了让“现场”存在的问题能够被充分还原，我们还会要求调查员不仅带回来暗访问卷，还需要照片、录音等手段，甚至用隐藏摄像的方法。既不能在“现场”暴露，又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素。 经典公司汽车神秘顾客调研及目的 经典公司汽车神秘顾客调研主要分为汽车4S店售前神秘顾客调研和售后神秘顾客调研，通过神秘顾客的体验，检测4S店对“用户服务标准”执行现状，探测顾客期望与服务标准之间的差异，提前发现问题和短板，为改善和提升客户满意度指引方向，切实提升店面