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关于公司BPR调查问卷结果的分析报告 一、对问卷第一部分的分析结果 2 二、对问卷第二部分的汇总结果 3 （一）企业文化和人力资源方面存在的问题 4 （二）信息技术支持工作中存在的问题 4 （三）财务工作中存在的问题 5 （四）经纪业务中存在的问题 5 （五）公司在机构客户服务中存在的问题 6 （六）公司在运行效率上存在的问题 7 （七）公司在风险控制上存在的问题 7 （八）公司在资源共享上存在的问题 8 （九）公司在权、责分明上存在的问题 9 附件一、业务流程重组（BPR）调查问卷选择题答题情况统计结果 11 关于公司BPR调查问卷结果的分析报告 自公司启动BPR项目以来，公司各部门深入查摆了自己的问题，BPR工作办公室也以多种方式在公司内部开展了BPR知识的宣传和普及。在此基础上，BPR工作办公室于20001年8月23日在全公司范围内下发了BPR匿名调查问卷。经过一星期的回收，共计收到有效反馈的问卷657份，涵盖了公司总部所有部门和各分支机构，以下是对反馈问卷的情况分析（报告中的百分比计算方法：各选项选中总数/657）。 一、对问卷第一部分的分析结果 试卷第一部分主要包括两个方面的问题，第1题至第5题主要是与BPR基本概念有关的问题，回答情况见下表： 问题内容 最关键的选项 选中比例 BPR的定义 以客户为中心的流程重组 80.52% BPR的特点 根本性的、着