职数业素养与职到业礼仪.docVIP

课程题目 职业素养与职业礼仪 适用对象 新员工 培训时间 2天，共14课时 培训形式 讲授与训练相结合的互动式教学、角色扮演 课程收益 树立良好的职业意识，提升成就欲， 培养责任感和挫折承受力，建立团队意识 清楚自己的职业定位，塑造得体的职业形象 掌握现代商务礼仪的基本原则和技巧 提高在商务工作中的个人魅力和人际交往技巧 课程内容 上篇：职业素养一、职业意识 4种职业意识 正确职业意识的力量 职业意识自检 如何建立正确的职业意识 二、良性的自我暗示：提高成就欲 相信自己，人生有梦，逐梦踏实 成就欲自测 成功者与失败者的成就欲特征 发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计 职业生涯规划 以榜样为参照进行自我激励 保持自信而健康的心态 三、 追求卓越：打造专业精神 专业精神自检 跳蚤的症结 学会掌控自己的情绪 每天多做一点 高效工作的技巧 凡事经我手，必使它更美好 创新地工作 四、 成功必备：培养真正的责任感 主动承担责任是为自己负责 责任感自测 对结果负责 没有任何借口 从细节处做起 五、 战胜自己：提高挫折承受力 挫折并不可怕 挫折承受力自测 人为什么会有挫折感 人受挫折时典型的行为反应 战胜挫折的态度 战胜挫折的行动 六、成大事者的关键：塑造诚信形象 人无信而不立 什么是诚信 塑造诚信形象 注重从细节处建立良好的信誉 培养良好的习惯 踏踏实实做出业绩 七、工作必需：树立团队精神 团队精神对个人的发展与工作非常有利 团队的特征 团队成员的行为指导 达成一致的要领 学习协同工作 游戏：团队建设的小游戏 ?职业礼仪、关于职业礼仪 、仪表礼仪 总体要求：端庄、整洁 男职员的仪容仪表 女职员的仪容仪表 仪容仪表自检 、 仪态礼仪 良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿 其他肢体语言与规范 表情美 微笑练习 、谈话礼仪 表达的要领 对话的空间和距离设定 谈话时的礼貌 谈话时的技巧 谈话时对视线与表情的处理 、名片礼仪 名片的使用 名片的递交 名片的接受 、介绍礼仪自我介绍介绍他人 介绍集体 称呼的礼仪 握手的礼仪 、座次礼仪 行进中的位次排列 上下楼梯的次序 出入房门的次序 共乘电梯的礼仪 乘车礼仪 会客时的位次排列 谈判的位次排列 、拜访与接待礼仪 公务拜访 迎接客人 接待时的谈话礼仪 接待预约访客的礼仪 应对临时访客的礼仪 奉上饮料的礼仪 、就餐礼仪 商务招待 商务用餐注意细节 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 十、电话礼仪拨打电话 接听电话 代接电话 手机礼仪 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以