订货规节范作业指引.docVIP

订货规范作业指引 目的 完善配件订货流程规范,确保配件准确及时通知到客户更换,同时有效做好配件库存计划,避免积压库存及资源浪费,从而最终提高客户满意度及工作效率,并达到经济效益. 范围 2.0.1适用于售后部 参考文件 无 作业内容： 4.1订货先决条件： 4.1.1维修班组确诊故障，相关技术人员审核。 4.1.2报价员确定配件型号及价格,还有到货预估准确时间。 4.1.3服务顾问与客户达成订货协议(含价格和到货时间)。 4.2维修班组职责： 4.2.1班组员准确无误地诊断出车辆所需更换的配件 4.2.2诊断出所更换配件需技术总监或车间\主管质检审核,确保一次性解决 4.2.3识别配件是否受损并承诺时间交车 4.3技术经理审核人员: 4.3.1认真审核班组出据的报告及诊断方法 4.3.2确保所订货的配件100%解决车辆故障 4.3.3所有索赔维修报价单需技术经理审核 4.4配件部职责: 4.4.1明确报告或电话报价的配件型号清楚 4.4.2明确缺货配件预估到货时间 4.4.3明确缺货配件的价格 4.4.4需有《配件订货单》及相关人员签名及受权限方能订货(单件超过1000元需交付30%押金或经理签名免押金)对一些配件订货回来无法给其它车型销售,需交付100%费用,(如:防盗锁芯) 4.4.5对缺货的配件做好计划需求采购订单(计划员负责)进行档案订档 4.4.6配件计划员每天向各SA及主管发电子版《配件订货日报表》(专人负责统计) 4.4.7对到货的配件及时验收入库并通知到SA(专人负责通知)必要时给SA签名 4.4.8 所有需求订货到货后系统锁定及备注，确保所对应的货给到所订货的车辆。 4.4.9监督配件管理员以配件出库单进行发货（避免漏出） 4.4.10对已通知超过1个月未更换配件及时上报服务经理并要求给予解决，未解决上报服务总监. 4.4.11对于订货无法正常用到货或缺货第一时间（预到货周期）响应前台或请示上级给予支持. 4.5服务顾问职责: 4.5.1对班组出据的报告明确配件项目、价格、到货时间 4.5.2尽所能与客户达成订货协议(含价格和到货时间) 4.5.3立即下《配件订货单》进行配件订货并有配件人员签名,体现有客户名称及车牌号 4.5.4订单必须附有原始的维修报价单，该报价单必须是第1联或第1联的复印件(清晰) 4.5.5对于不附有原始的仓库报价单，而自己另行书写的配件号造成错订或错号的后果，将由该服务顾问自行承担一切责任。 4.5.6对于所订够的配件做好日常工作管理并主动响应客户 4.5.7每天跟踪《配件订货日报表》配件到货动态情况并及时通知(并邀约客户进厂的时间) 4.5.8对于跨月后尚未到货的配件，服务顾问应及时告知配件部是否续订该配件. 4.5.9对于预估到货的配件未按时到货主动及时向配件部沟通解决或向上级反馈,避免客户投诉. 4.5.10明确原则(单件超过1000元需交付30%押金或经理签名免押金)对一些配件订货回来无法给其它车型销售,需交付100%费用,(如:防盗锁) 4.5.11单件超过3000元以下,需服务经理签名审核(订货单上). 单件超过3000元以上,需服务总监签名审核(订货单上). 索赔件订货需索赔员签名(统一在维修报价单上)确认. 4.5.12对于未按预估到货时间去服务客户的及时请示上级或向配件部协条.确保满足客户. 4.6考核： 4.6.1对于班组误诊断；无法一次性解决,导致客户抱怨及配件库存增加按各岗位责任人按比例给予处罚 4.6.2对于配件到货或疏漏订货而未按承诺通知客户,导致客户车辆扩大损失及抱怨除了按工作疏忽处罚外按客户损失程度予以一定经济赔偿. 《配件订货流程》 服务顾问 配件计划员 技术审核 维修班组 收银员 需交押交 不需交押金 黄联