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办公室礼仪 一、前台礼仪 包括：电话礼仪、接待礼仪、外人礼仪 1、接听电话的礼仪 一、打电话前注意事项 二、接听电话时规范礼仪 三、接听电话时需要注意的事项 四、挂电话时的注意事项 主要内容：一、打电话前注意事项 1、打电话的时候一定要面带笑容。对方虽然看不到你的笑容，但能够感受到。 2、打电话时为避免遗漏，要事先把说话的要点、顺序写在纸上或在脑子里详细想一下。 3、事先把资料文件准备好 4、把对方的电话号码、称谓确定清楚后，在正确拨号。 5、选择对方合适的时间。 二、接听电话时规范礼仪 1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等了。 2、接听电话首先应该说：“喂”您好！或您好!这里是公司办公室。“喂”的声调最好为上升调，这样显得愉悦、温柔、礼貌。 3、接听电话时必须保持足够的耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言清晰、温和、但要有精神。要意识到自己代表公司或者部门的形象。 4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断对方时，则应该说：对不起，打断一下！ 5、对方声音不清楚时，应该善意提醒对方：声音不太清楚，请您大声一些好吗？ 6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，在询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示您还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。接线员要做好详细的电话记录。 7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。 8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着，（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。 9、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。 三、接听电话时需要注意的事项 1、传达事情，应重复重点，对数字、日期、时间等，应再次确定，以免出错，并报上自己的姓名，表明负责。 2、语调要热情、愉快、自然，口齿清楚，音量适中。 3、接到对方的邀请，应表示谢意。对不能接受的邀请，不要马上回绝，找一个适当时机再通知对方。 4、碰上客人来访时，原则上，应先招待眼前等候的客人，并尽快和对方打个招呼，得到许可后，再挂电话。 5、接到陌生人电话，不可直来直去告诉对方，当对方要找的人不在时，请不要随便说出其行踪。 6、听不清对方说话时，应立即确切地将情况告诉对方，“对不起，听筒好像有问题，不清楚，能在大声说一下吗？” 7、对方来电需要查找资料时，最好先挂断电话，稍后再打。如果不了解对方所提事项时，利用大声复述的方法，让同事和上司也能够适时地提判断的意见。 8、挂断电话前确定对方已经挂断电话，才能放下听筒。 9、在接听电话过程中，不管多忙都要体贴地、亲切地对待听筒及来电对方。 10、挂断电话时应说“再见”。 四、挂电话时的注意事项 1、电话尽量控制在3分钟以内。 2、挂电话时最好有“再见”等话语，避免莫名其妙的挂电话。 3、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。 4、不要忘了说“再见”。 5、座机，轻放电话，否则会影响公司或者部门形象。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪