质检部工作或手册.docVIP

第一章 公司内部工作监督检查 一、监督检查的目的 根据公司制订的质量环境管理手册的总体要求，监督检查，通过对各部门的工作过程检查进行评价，验证所提供的服务质量是否满足规定要求，控制不合格服务，以确保满足用户的要求。 二、适用范围 适用于公司的质量环境管理，在各部门的贯标工作，和依照公司的各项管理制度、操作规程对各项管理、服务活动、各部门及各小区工作计划落实情况的监督检查与评价。 三、部门职责 1、负责公司质量环境管理体系的建立、贯标及监督检查工作； 2、定期组织对现有体系运行的管理评审；及时修正体系文件的不足，以达到持续改进； 3、负责对各管理处服务、协调、监督、检查和指导培训工作，与相关部门组织定期检查及不定期抽查，发现问题通知各部门，并要求其定期改进，并对不合格处理进行跟踪； 4、制定内部质量环境体系，年度内审计划及管理评审计划； 5、对用户意见调查进行统计分析，提出纠正和预防措施并进行监督及跟踪； 6、负责各部门的质量环境体系的运行统计、收集、存档。并负责公司总体目标计算。 四、公司质量环境方针 1． 质量环境方针 遵纪守法科学管理 方便周到顾客满意 用心服务持续改进 优质服务诚信为本 节能降耗预防污染 营造优美人居环境 五、部门岗位配置及岗位要求 岗位配置 序 号 质检部岗位配置 岗 位 要 求 人 数 1 质检部主管 具有大专以上学历，