第二章V设计从脚.ppt

第二章 VI设计从“脚”开始 对企业的调查可从以下几个方面进行： 企业外部环境调查 了解生产该商品的意义以及研发的动意 了解消费者的购买心理及对企业形象和产品的看法，如对服务的满意度，有何特殊要求，对商品的使用功能、色彩、造型、包装等有何建议等。 消费者对企业的印象如何，如企业规模、信誉度、超前意识等。 企业内部环境调查 1、员工的向心力如何，是以企业为家吗？ 2、岗位管理制度是否健全，执行情况如何？ 3、个人收入、福利待遇如医保、劳保、住房公积金等情况。 4、环境卫生、办公室氛围、上下级沟通的顺畅度如何，同事间的关系是否融洽。 5、接打电话、谈吐、接待是否热情大方？ 2.1 走访的技巧 1、交谈的技巧： 走访企业的第一能力就是交流技巧 语言通俗活泼、不宜书卷气、说字话。 2、话题准确、一语切中主题。 3、语句简洁明快、不宜修饰太多。 4、“先入为主”给参加谈话的人员留个好映象。 5、一个好的开头、从谈话双方的联系点开始。 6、向对方表示敬重和友好。 7、问候先行、常言道：“礼多人不怪。” 8、可以从兴趣爱好谈起。 9、从日常生活谈起 10、从赞美对方谈起。从最关心的时尚谈起。 11、双方的思维方向要一致。 12、聆听对方的表述、不要轻易打断对方的话题， 13、抑制自己的情绪、积极维护对方、做好笔录。 14、多注视对方的眼睛，用愉快的话语结束访谈。 定计划方案 草拟企业调查计划