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第七章 组织与组织文化 课程目标： （1）了解组织的定义。 （2）了解组织文化的含义及内容。 （3）掌握组织文化建设的方法和途径。 （4）掌握组织文化变革的原则与方法。 [案例导入] 老鹰文化 根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。 第一节 组织与组织工作 组织有两种含义，一种是一般意义上的组织，泛指各种各样的社团、企事业单位，它是人们进行合作活动的必要条件。另一种是特指管理学上组织的含义，即按照一定目的和程序组成的一种权责结构或角色结构，也是我们所要讲的组织。这个概念包含了三点含义： （1）组织有一个共同目标。一个组织之所以存在，只能是因为它执行一定的功能，否则就失去其存在的理由了。对于工商企业而言，它的目标就是经济效益。 （2）组织是实现目标的工具。组织目标是否能够实现，就要看组织内各要素之间的协调、配合程度，其中很重要的一个方面就是要看组织结构是否合理有效。 （3）组织包括不同层次的分工协作。组织为达到目标和效率，就必须分工协作，如层次分工、部门分工、责权分工，还需要进行协作，把组织上下左右联系起来，形成一个有机的整体。 组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程，即设计一种组织结构，并使之运转的过程。在自然科学领域，石墨与钻石都是由碳原子构成的，构成要素一样，但两者的硬度和价值简直无法相提并论。钻石为什么会比石墨坚硬钻石为什么比石墨值钱造成它们之间差异的根本原因就是原子间结构的差异。石墨的碳原子之间是“层状结构”，而钻石的碳原子之间是独特的”金刚石结构”。社会化大生产的管理组织也是这样，由于管理系统内部分工协作的不同，所建立起来的管理组织可能发挥很不相同的效能。有位管理学家这样说过，高水平的组织就如同原子核裂变一样，可以放射出像”蘑菇云”一样巨大的能量。可以说，组织结构于企业，就像人的骨骼系统于身体一样，是企业生存发展所不可缺少的重要条件。而为了给企业建立起一个合理的、健全的组织结构，管理者就必须有效地开展组织工作。 组织工作是管理的重要职能。一家工商企业、一个非营利性机构或者一个公共机关，都要把总体的任务分配给各个成员、各个部门去承担，建立起它们之间相互分工而又相互合作的关系，这种关系就形成了一种框架或结构。组织工作的目的，就是要建立这样一种产生有效的分工合作关系的结构。 组织工作的过程 组织设计的目的，就是要对组织成员之间的工作关系做出正式安排，即形成正式组织。具体步骤如下： 第一，确定组织的目标实现所必需的活动。严格地说，确定目标属于计划工作的内容，组织工作通常是从分析实现目标所必需的活动开始的。以企业机构为例，可以通过回答如下两个问题来确定实现组织目标需要开展哪些活动”为了达到企业的目标，必须在什么领域有出色的表现什么领域的表现不佳将会影响企业的成绩，甚至影响到企业的存在例如，Y-M在电子计算机发展的早期，认为产品销售和市场营销是企业的关键活动，为此配备了规模庞大的销售队伍，面对计算机行业市场环境的日益复杂多变，产品开发尤其是软件开发就愈为重要。为此，在加强对研究开发投入的同时，也应加强销售部门与开发部门之间的联系。企业关键活动领域的确定将决定这一企业是经营型的企业还是科工贸一体化的企业。对企业生存发展影响重大的关键活动，应该成为组织设计关注的焦点。其他的各种次要活动应该围绕主要关键活动来配置，以达到次要活动服从、服务和配合于主要活动，确保企业目标的实现。 第二，根据组织资源和环境条件对实现目标所必需的活动进行分组。所谓分组，是指组织单位的划分和组合。对活动进行分组，就是要考虑企业中哪些活动应该合并在一起，哪些活动应该分开。总的原则是，贡献相同或相似的活动应该归并在一起，由一个单位或部门来承担。例如，产品销售和市场营销活动可以合并在一个单位内，库存控制和采购职能，以及质量检验和质量管理工作，都可以合并在一起。与此同时，在进行部门分合时还应该考虑尽可能地使一项活动与其他活动的联系距离保持最短。例如，企业中的各项计划工作通常是归并在计划部门中进行的，但其中的生产计划工作却可能例外，它不是放在计划部门中，而是归入制造部门。前者的组合考虑了“贡献相似”原则，后者是为了使生产的计划同生产的组织和控制活动距离更近些，此为”关系尽可能少”原则。 第三，根据工作和人员