干货：中兴HR转型之SSC建设案例.docxVIP

小编：HRSSC到底怎么建设，给大家分享中兴通讯公司的案例。转载者需标明来源HR实名俱乐部。组稿：HR实名俱乐部编辑部1储备知识什么是三支柱：传统HR的管理模式是按照招聘、培训、薪酬和福利、绩效、员工关系等职能进行人事事务处理的。而HR三支柱管理模式在业务流程、组织和管控模式上进行创新。三支柱分别是：人力资源共享服务中心（HR Shared Services Center，HRSSC），人力资源业务合作伙伴（HRBusiness Partner，HRBP），人力资源专家（Center of Experts，COE）三支柱到底如何运行的，基于共享中心的三支柱分工如下：1、人力资源服务中心HRSSC。它是整个共享中心直接面对顾客提供服务的操作层。主要利用交互语音系统和互联网技术通过在线知识数据库和人力资源管理数据库来回答顾客的查询，例如政策的查询、工资的查询。这一层对员工的专业知识要求不高，但员工需具有高度的服务意识，可以配置一些劳动力成本较低的员工，通过培训上岗。2、人力资源业务合作伙伴HRBP。HRBP是共享中心的战术层，是人力资源部门和企业业务部门沟通联系的桥梁。它通过深入到业务部门调研，分析具体的问题，为业务部门提供量身定做的人力资源战术上的实际指导。这一层的工作人员不如业务部门的员工和经理精通业务，不如专家职能精通人事职能，但是他们能够做到将HR职能和业务需要对接起来，向业务