《营业前台销售技巧》授课PPT方案.ppt

本章总共授课时间为3个小时 * 如何做好营销呢？ 站在客户的角度，找准客户的需求才能做好营销。 营销的对象是顾客，要了解顾客的需求首先要了解顾客 可以通过几个简单的方法来识别客户 1看（观察），2问（询问），3验证（沟通，拉近距离） 通过年龄可以初步判断客户的喜好和可能会感兴趣的业务 通过客户的衣着和他目前使用的手机可以判断出客户对什么业务有需求。 在我们有了对客户的初步判断后，要通过与客户的沟通来了解客户更多的信息， 在我们对客户提问的时候要得到客户三方面的背景：客户的工作情况、娱乐爱好、对其消费的满意程度 得到这些信息是我们进一步作服务和营销的基础。 在向客户提问的时候要注意方法，既问得自然又能得到客户背景信息 1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者请问你想要什么资费的手机卡？ 2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：宜居通，防盗又便宜，非常适合在家里用。 3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。 4、示范接近法：利用演示示范展示TD座机的功能，结合一定的语言，接近顾客。 详述益处特点，即详细介绍所销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。它有助于更好地展示