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三、仪容 仪容的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 修饰仪容的重点 拨打电话 拨打电话的具体时机(对方方便时) 自报家门 注意具体通话时间的长短(三分钟原则) 应该规范必要的内容 语音不清晰或掉线时要及时中断，尽快回拨 所找对象不在时应先说明再询问 九、 商务交往中位次排列 座次基本原则 前排高于后排 中央高于两侧 远高于近 内高于外 面门为上 右高于左（中国政务是左高于右） 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 最好右边坐客人方左边坐主人方 餐桌 主人 1 3 5 7 8 6 4 2 二主人 2 3 4 5 1 门 主 席 台 1 3 2 4 6 5 7 客人 主人 会客 客 人 主 人 会客 客 人 主 人 会客 谈判 谈判桌 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 主方 客方 谈判（右以进门者面向） 谈判桌 5 3 1 2 4 5 3 1 2 4 客方 主方 签字 签字桌 客方签字人 主方签字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方随员席 主方随员席 行进中的位次排列 与客人并排行进时： 中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时： 前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进 上下楼时要单行行进,前方高于后方 出入电梯,陪同者需要先进去后出来 轿车的座次 社交通则 1. 入乡问俗2．遵时守约3．热情有度4．不必过谦 5．不宜为先6．不得纠正7．尊重隐私8．女士优先9．以右为尊10.爱护环境 说话的温度 这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是「说话的温度」， 但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要「说好话」，话说 出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急 迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越 说不清楚，反而耽误了时间。 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 竞争性/防御性位置 双方是竞争的 或一方谴责另一方 在办公室可形成上下级关系的气氛 独立的位置 人们不愿互相影响时的位置 图书馆、餐馆里或公园的板凳上 身势语 1、目光 — 自然地注视(工作区域、社交区域、亲密区域) 2、微笑 — 有效缩短双方距离（发自内心） 3、点头致意4、鞠躬 15度 日常 30度 迎客 45度 送客 90度 追悼、婚礼、忏悔 5、拥抱 右手在上放对方右后肩 左手在下放对方左后背 6、亲吻 贴面、吻手、额头、飞吻 7、手势的作用 举手召唤- 引起注意 挥手致意、告别 “OK”的姿势 “V”字型手势 竖起大拇指 五指并拢向上举起表示誓言，向前表示拒绝 双手插腰表示挑战 手心向上表示平等，手心向下表示命令 中指单独朝上（下流手势） 手势在腰间以上 头部 手部 发部 ◆不蓄胡须—— 常剃（五点种黑影） ◆鼻毛不外现 ◆干净整洁 ◆牙— 刷牙的三个三 ◆口无异味 修饰头部的基本要求 发部修饰 不染彩发、长度适中 男士：梳理后的头发两侧不宜超过两耳 不留大鬓角 不留长发或蓬松式发型（最短不得为零最长不长于7 厘米） 不要有头皮屑 女士: 公务场合不得长于肩部 刘海不能太低 不留怪发型 不凌乱 男士最保守的是三七开的分头, 女士最保守的是黑色直发盘起来 手部修饰 ◆清洁 、保养 ◆不使用醒目的甲彩 ◆不蓄长指甲 ◆腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装） 化妆修饰 自然 =淡妆 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 自然而协调 化装原则 浓淡要视时间、场合而定 不能在公众面前化妆 不能在男士面前化妆 不要非议他人化妆 不要借用他人化妆品 四、仪 语 基本特点—少说多听（智者善听、愚者善说） 1、语言正规（普通话、符合标准） 2、语言文明—格调高 六不谈 三大可谈话题 请教对方擅长的事情（人都喜欢好为人师） 格调高的话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑） 轻松愉快的话题（电视、电影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况） 不非议国家、政治和宗教 不谈国家秘密和行业秘密 不对交往对象内部事物随意涉及（别国、外单位） 不能背后议论领导、同事 不谈格调不高的话题（荒诞离奇、黄色淫秽） 不涉及私人问题 私人问题五不问：