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四川电信客户服务中心 ---10000号话务专业术语汇 中国电信四川公司客户服务中心 2011年2月 一、基础业务类 1.地域类 序号 项目名称 解释 1 分公司 四川分公司下共有21个地市分公司（如：成都分公司、自贡分公司、宜宾分公司等）每个地市为一个分公司。 2 本地网 由入网当地组成的网络。(如成都:整个028范围称为本地网) 3 归属地 用户入网当地。如用户在成都入网,其归属地为成都。 4 现业 每个本地网的市区，又称为现业。 5 郊县 除每个本地网市区以外的地方，称为郊县。 6 营业区 各个本地网市区统称为一个营业区，各个郊县，分别为各个营业区。(如成都:青白江,为一个营业区,六城区加起来为一个营业区。 ) 7 局向 根据用户电话所在地址的不同，电话也由不同的程控机房(测量台)控制,该机房控制范围内的用户即同一局向, 号码前四位一致,也称为局号。 8 号段 固定电话的号码排列有一定的规律，省会城市号码加区号一共是11位如成都开头8,777是该局向开头的号段四位是用户号码。 9 异地 手机号码入网地之外的地方。 10 割接 因为线路扩容或系统升级,使原来的号码所属局向可能发生变动的动作。 2.费用类 序号 项目名称 解释 12 后付费 先使用再缴费，只要在缴费时间内，都不会停机。 13 预付费 先缴纳充足的费用再使用，一旦金额小于等于0元,立即停机。 14 区内通话 一个营业区内的通话。 15 区间通话 不同营业区间的通话。 16 3+1 前三分钟总共收取x元,后每分钟收取y元的一种收费方式。. 17 异网 又称为其它运营商网络，即中国电信拨打联通、移动等运营商的电话称为异网。 18 网内 中国电信与中国电信的电话之间的通话。 19 网间 中国电信与其它运营商的电话之间的通话。 20 市话接入费 拨打长话时,其中按市话费标准收取的部分费用。 21 IP接入号 拨打长途号码时,在号码前通过加固定接入号节省话费的号码.如:17909,96688。 22 黑名单 用户由于欠费被欠费拆机后，其客户信息即进入黑名单系统，用户使用同一用户名称、同一身份证号码申请新装业务时，系统自动提取拆机流水、客户编码，对此用户限制办理新装业务。 23 单停 可以接听,但不可以拨打的状态。 24 双停 不可以接听,也不可以拨打的状态。 25 复机 缴清欠费后恢复通话的过程。 26 滞纳金 根据《电信条例》规定:用户电话欠费超过30日仍未缴纳电话欠费,电信公司将作停机处理，并按用户所欠费用每天加收千分之三（3‰）的违约金。 27 销户/拆机 指客户主动要求或因为费用原因终止服务。 28 热号期 用户拆机后，将其号码放入空号库内禁止其他用户申请的时间段。 29 押金 在租借电信物品时用做抵押的钱。其数额通常是按所借物的原价或高于原价交付，在归还借物时退还所交数额。 30 甲种 安装在个人住宅内的固定电话用户，即：住宅电话用户 31 乙种 甲种范围以外的所有固定电话用户，包括政企办公电话、公用电话、201等固定电话用户。 32 通话费 拨打电话产生的费用 33 移停 移机的同时电话办理了停机业务 3.数据类 序号 项目名称 解释 32 承载电话 申请安装ADSL的电话号码或者电信产品的支付号码 33 端口绑定 为防止帐号盗用,我公司对新申请的ADSL客户均实行了端口绑定,即:被绑定的账号只能在对应的承载电话上使用 34 端口占用费 用户因为占用了端口而需要缴纳的费用 35 PC 个人计算机 36 MODEM 调制解调器,进行模拟信号(语音信号)/数字信号之间的转换的设备 37 VCI ATM把一条物理电路划分为几个虚拟的逻辑通路，称为VPI 38 VPI 在每一个VPI中再划分虚拟的信道 39 上行速率 用户端上传的速度 40 下行速率 从网络上下载到用户端的速度 41 域名 Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。域名的形式是以若干个英文字母或数字组成，由.分隔成几部分，如SOHU.com就是一个域名。 42 IP 地 址 　为了使Internet上的众多电脑主机在通信时能够相互识别，Internet上的每一台主机都分配有一个唯一的32位地址，该地址称为IP地址，也称作网际地址。 43 本地连接速度 宽带连接的时候在电脑右下角显示的速度参数，该参数为网卡的自适应范围，一般有线网卡的自适应范围为10-100mbps，无线网卡为54mbps。 44 DNS DNS是域名服务器系统。即域名地址。DNS的作