10第十章领导者的领导艺术与技巧.pptVIP

第十章 经理人的工作四象限原则 设法保证第二象限的工作 消除克服第三、四象限的工作 只有做好了第二象限的工作，才能减少第一象限工作的出现概率 1、组织展销会应具备的知识和能力： （1）思考过程：拟定计划方案； （2）工具与活动：组织、领导能力； （3）与他人关系：相互合作与协调配合； 2、考核员工能力，确定最合适的授权对象是上将型员工。 3、说明任务前的开场白： （1）“我想由你来安排一下这次的展销会”----说明做什么； （2）“我们希望能借此向顾客有效地介绍我们产品的性能”---说明为什么； （3）“展销会是我们推销工作的重要环节，是不可忽视的，我们可以从中了解顾客的意见，改善产品性能和质量。” ---说明重要性。 4、具体细节讨论： （1）“我想你负责展销会的全部过程，包括事前客户名单的拟定、产品介绍说明、场地安排等” （2）“你可以参看以前展销会资料，熟悉我们的顾客。” （3）“向别人介绍时，你可说明自己负责本展销会全部工作，他们可直接与你联系 6、工作要求说明： （1）质的要求：顾客意见及时得到反馈，无一遗漏。 （2）量的要求：通过展销会，尽量将销售额提高10%以上。 （3）时间要求：最终报告可在本月底之前交给我。 （4）成本要求：不超过过去年销会费用。 第十章内容结束！ 5、领导决策过程的心理效应 （1）风险型决策的心理效应 在领导决策活动中，有不少决策方案是要冒一定风险的。对此，不同的领导者和决策人在心理反应上是不一样的，并会由此而引起以下三种不同的心理效应： 决策者对利益的反应较迟钝，而对损失的反应较敏感,属于求稳妥，较保守的决策者，但往往容易坐失良机。 决策者对损失的反应较迟钝，而对利益的反应较敏感,属于谋大利，敢冒险的决策者，但容易在利益的诱惑下铤而走险，孤注一掷。 决策者既追求成功，又避免风险，严格按照损益值和期望值的高低来选择决策方案。 （2）不确定型决策的心理效应 当决策者只知道决策方案可能导致的几种后果，而无法正确计算各种后果的概率时，决策便是不确定型的。这种决策的风险比风险型决策的风险还要大，心理作用更为突出。就决策者的心理效应看，主要有以下几种： 悲观心理 　　决策者为了保险起见，宁愿把结果估计得很糟糕，也不敢去作乐观的分析，不愿承担风险。此种决策很难获得高效益，但所冒风险较小。 乐观心理 　　决策者往往热衷于追求结果最佳、效益最好的决策方案，把结果估计的很乐观。此种决策常常导致高效益，但也容易遭受风险。 平衡心理 　　决策者对决策方案既不乐观也不悲观，他们常常把决策可能出现的几种结果看成是机会均等的，追求一种心理上的平衡。具有这种心理的领导者在进行决策时，会反复考虑利弊得失，力求既得到好的效益，又不至冒太大的风险。 侥幸心理 　　决策者对决策方案缺乏周密的思考和科学的分析，决策模糊性很大，方案实施结果往往是任其自然，寄希望于偶然和意外，类似于碰运气。若领导者持有这种心理进行决策，势必会给其所在的组织带来灾害。 （3）追踪决策的心理效应 追踪决策是指领导者对原决策的一种根本性修正。需要追踪决策的原因不外乎两种，一是原决策严重失误；一是原决策所依据的条件发生了变化。实行追踪决策虽属正常现象，但它毕竟意味着原决策的失误，即使原决策正确，也由于未能正确预估主客观因素的变化情况，至少属于预测不当。这种决策往往会牵扯许多人的得失，牵动许多人的感情，因此，常常使领导决策者产生亡羊补牢的消极心理。 6、干扰决策优化的心理因素 一个好的领导者，不仅能够进行各种决策，更重要的是他能不断地优化自己所做的决策。要想做到这一点，就必须及时排除干扰决策优化的各种消极心理因素的影响。干扰决策优化的心理因素很多，但最重要的是以下三种： 从众心理 褊狭与刻板 自我辩解心理 从众心理 从众心理表现的是决策者迫于个体或群体的压力而被迫服从的心理特点。它是指领导者在某个人或某个群体实际的或暗示的压力下，引起自身的心理以至行为的改变，从而屈从这种压力。领导者的这种心理在决策过程中的具体表现是：对上级决定不折不扣，对上级领导惟命是从；经常处于模仿别人的被动地位。总是为公众舆论和大多数人的意见所左右。 从众心理比较强的领导者往往缺乏足够的自觉性和独立性，不能灵活流畅地认知客观事物。在危机来临时经常束手无策，满足于维持现状，得过且过。而在人与人的关系上则常常处于被动地位，依赖性比较强。因此，在影响决策优化的各种消极心理因素中，这种心理的干扰性是最强的。 褊狭与刻板 褊狭与刻板是人的两种不良的性格品质。褊狭是指一个人思想偏颇，思路狭窄，心胸不宽阔；刻板是指一个人的思想僵化、行为保守，缺乏灵活性。